第一讲：7X24不间断运维的需要解决的问题

1.1  7X24不间断运行系统特点

1.1.1  7X24不间断运行系统运维工作的复杂性特点

1.1.2  7X24小时不间断运行系统具有”生产即交付”的特点

1.1.3  确保7X24小时不间断运行系统安全稳定运行是重中之重。

1.2 业界之痛，触目惊心

1.2.1  7X24小时不间断运行系统发生故障的巨大影响

1.2.2  如何解决不间断运行系统运维过程难以控制的业界之痛？

第二讲：无人为事故运维体系探索之路及成果展示（功法篇）

2.1  用WSR理论消除人机交互中的事故隐患

2.1.1  复杂系统及其方法论

2.1.2  为何WSR（国家自然科学基金项目）

2.1.3  WSR在7X24小时不间断系统运维工作中的成功应用

2.2  用分形理论着眼运维细节，使系统总体可控

2.2.1  分形理论基本原理

2.2.2  经典的整体论和还原论对于运维工作的局限性

2.2.3  分形理论的重大发现对运维工作具有重要的意义

2.3  用TRIZ理论集各方所长，确保系统安全稳定运行

2.3.1  TRIZ的诞生和发展

2.3.2  TRIZ理论的基本哲理及引申含义

2.3.3  TRIZ理论给运维工作带来的新希望

2.4  构建 7X24小时不间断运行系统无人为事故运维管理体系

2.4.1  无人为事故运维体系探索之路

2.4.2  7X24不间断运行系统的生产与传统产业的服务的特点比较

2.4.3  7X24小时不间断运行系统无人为事故运维管理体系模型

2.4.4  7X24小时不间断运行系统无人为事故运维体系建立步骤

2.4.5  “双核三部曲”之过程识别三部曲

2.4.6  “双核三部曲”之监控点识别三部曲

2.5  体系衡量标准“过程因子失效率”

2.5.1  过程因子失效率测量机制

2.5.2  过程因子失效率测量系统建立方法

2.5.3  过程因子失效率测分析及优化方法

2.5.4  过程因子失效率测运维成功应用实例及成果展示

第三讲：体系中必须融入的管理方法和应用实例（武技篇）

3.1  牢记海恩与墨菲，有效预防千里之堤毁于蚁穴

3.1.1  海恩法则的基本原理

3.1.2  海恩法则的两个核心思想

3.1.3  如何在运维工作中做到以预防为主？

3.1.4  不间断运行系统无人为事故运维管理体系的核心思想

3.1.5  墨菲定律的基本原理

3.1.6  海恩墨菲对运维工作的警示及应用实例

3.2  熟知6sigma中有三宝，运维一个都不能少

3.2.1  6sigma理论的基本原理

3.2.2  SIPOC / 价值流图的绘制方法

3.2.3  输入/输出分析法详细解析

3.2.4  因果矩阵的制作方法

3.2.5  详细流程图的绘制方法

3.2.6  失效模式分析(FMEA)法详细解析

3.2.7  运维工作中6SIGMA成功项目实例（节选）

3.3  玩转TRIZ理论，打开运维无事故武器库的金钥匙    

3.3.1  TRIZ能为运维做什么？  

3.3.2  TRIZ理论的核心思想

3.3.3  TRIZ解决问题的流程

3.3.4  矛盾矩阵的使用方法解析

3.3.5  TRIZ在运维中的成功应用实例

3.4  落实“双归零”，让事事有始有终可追溯

3.4.1 “双归零”的含义及基本原理

3.4.2  技术归零的方法及步骤

3.4.3  技术归零报告详细解析

3.4.4  管理归零的步骤及步骤

3.4.5  管理归零报告详细解析

3.4.6  “双归零”在运维工作中的成功应用实例

3.5  活用运维审计，把运维事故消灭在萌芽阶段

3.5.1  IT审计的含义及内容

3.5.2  IT审计框架体系建立

3.5.3  如何在运维工作中活用IT审计？

3.5.4   IT审计在运维中的成功应用实例

3.6  掌握共享心智模型，一线运维再无慌乱（国家自然科学基金项目）

3.6.1  共享心智模型的基本原理

3.6.2  基于共享心智模型的快速提高员工综合能力的结构化方法

3.6.3  共享心智模型在运维工作中的成功应用实例

第四讲：配套量化考核指标体系的构建方法

4.1 配套量化考核指标体系的设计思路

4.2 运维工作中配套量化考核指标体系的成功应用实例