【课程背景】

　　房地产项目开发周期长，环节多，风险大。在日益激烈的市场竞争中，危机事件的爆发往往猝不及防。稍有不慎就会让企业跌入万丈深渊。这样的教训太多太多……

　　房地产资深专家涂山青老师携长期行业经验积累，结合目前中国市场实际，全面剖析房地产企业项目开发与运营特点及危机“风险点”，结合行业大量经典案例分析与点评，深入探讨企业危机管理与有效公关应对的方法和策略，帮助您的企业转“危”为“机”。

　　【课程收益】

　　1.认识房地产企业项目开发特点及危机“风险点”，学会辨识危机。

　　2.熟悉房地产企业危机事件发生的表现与过程，认识企业危机管理与公关应对的方法和程序。

　　3.通过经典案例分析、情景模拟与互动讨论，掌握危机管理与公关应对策略与途径，提升企业危机处理能力，有效化解风险。

　　全真干货，倾囊相授。精!准!狠!

　　拒绝平庸!我们不做无效的培训。

　　讲师视野宏大，课程高屋建瓴。贴近市场，注重实战，思路开阔，方法有效。全程案例剖析，标杆地产企业实战案例全面解析。

　　策略引领，步骤分解，方法演绎，实战实训!让受训学员从观念到心态到方法到技能全面提升。

　　【课程对象】

　　企业总经理/副总经理∕总监∕中层管理∕相关岗位人员。　

　　【课程大纲】

　　【课程导入】

　　【视频观看】引发思考：如何认识和处理危机公关?

　　一、从房地产项目开发特点认识危机与危机公关

　　1.房地产企业项目开发特点

　　2.房地产企业危机与危机的表现

　　3.房地产企业危机公关的特点

　　(1)什么是危机公关

　　(2)危机公关的特点

　　【案例1】

　　二、房地产危机公关的5S原则

　　【小专题】房地产项目开发中的危机“风险点”梳理

　　1.项目拿地过程中的危机“风险点”

　　2.项目认筹过程中的危机“风险点”

　　3.项目开盘过程中的危机“风险点”

　　4.项目交房过程中的危机“风险点”

　　5.项目物业服务中的危机“风险点”

　　1.什么是房地产危机公关的5S原则

　　2.5S原则在房地产危机公关中的应用

　　【案例2】某房企危机公关中的5S应用技巧

　　3.面对危机的8种常犯错误及其校正

　　【案例3】

　　三、互联网时代的危机传播及预防与应对策略

　　1.互联网时代危机传播形式

　　2.互联网时代危机传播特点

　　3.互联网时代危机预防与应对策略

　　(1)公司突发舆情的预防与应对策略

　　(2)售楼现场∕活动现场危机预防与应对策略

　　(3)房屋质量问题的预防与应对策略

　　(4)安全事故的预防与应对策略

　　(5)客户投诉(群诉)事件预防与应对策略

　　(6)客户服务事件的预防与应对策略

　　【案例4】某房企危机公关中的网络传播技巧

　　四、应对危机：企业危机公关策略

　　1.危机公关的企业组织保证

　　2.危机公关的五个阶段分析

　　【案例5】

　　3.危机公关的六大处理流程

　　【案例6】

　　4.危机公关的八大实施策略

　　【案例7】某房企危机处理案例

　　5.危机中的媒体公关策略

　　6.危机中的政府公关策略

　　【归纳】房企危机事件中常犯错误梳理及处理对策建议

　　五、管理危机：危机公关有效防范

　　1.预防危机：制定危机管理预案

　　2.管理危机：危机管理制度

　　3.提升能力：企业危机公关八大能力

　　4.声誉修复：危机处理中的品牌维护六大方法

　　【案例8-10】标杆房企危机事件综合处理案例

　　【经典案例】某500强企业品牌管理手册

　　【附】课程剖析的部分危机公关案例一览

　　【案例1】项目征地征来的风险

　　【案例2】看标杆房企怎样与“钉子户”过招

　　【案例3】标杆房企如何应对在建项目“三连塌”

　　【案例4】标杆房企如何处理红线外“垃圾场事件”

　　【案例5】标杆如何处理“降价维权”事件

　　【案例6】一则广告引来重点大学投诉的处理

　　【案例7】竞品踩盘现场冲突记

　　【案例8】一则客户投诉的应对

　　【案例9】项目交付现场的突发事件处理

　　【案例10】项目交付后的质量投诉应对

　　【案例11】公司掌门人如何应对小区泳池溺水事件

　　【案例12】标杆房企如何应对政府的整改要求

　　【案例13】标杆如何应对网络舆论风暴

　　【案例14】一场与网络“水军”的阵地战

　　【案例15】从兄弟联手到撕逼大战

　　【案例16】如何分析某标杆房企“占领报社”事件