模块一  办公室工作规范运作与管理  （6h）

一、办公日常事务管理规范

1.如何做好环境管理（布局/氛围/整理）

2.如何做好领导的时间安排与计划

3.领导临时交办工作的处理技巧

4.办公室公务接待新要求、常见问题及应对措施

5.如何做好印信管理、行政费用管理、值班安排与保密管理

6.邮件、信函的收发传阅程序与处理规范

7.“互联网+”大数据时代与办公室工作的融合创新

二、办公室管理思维创新与沟通艺术

1.大数据时代下办公室模式创新的要点

2.新时期跨部门沟通与协调的内涵

3.跨部门沟通与协调基本类型及方式

4.管理沟通方法与艺术

5.上下级沟通方法与艺术

6.领导艺术在跨部门沟通与协调中的应用

7.办公室秘书与行政工作人员实用技巧  

三、办公室行政工作人员实用技巧

1.办公室危机处理及应对技巧；

(1)危机处理的基本原则和要求

(2)冲突管理的有效途径

(3)如何处理危机和冲突的关系

(4)突发事件信息上报

2.时间管理及工作统筹技巧；

(1)使用有效的时间管理工具

(2)制订科学的工作计划

(3)任务优先权的原则

(4)上级的时间管理与安排           

3.日常商务活动中应注意的问题；

(1)办公室电话处理与技巧

(2)办公室商务接待礼仪

四、会议服务与管理

1.会前筹备与文书制作

2.会议安全保密工作与会议突发事件预案准备

3.会议过程中的服务和保证

4.会议信息处理与会议生活管理

5.常见会议类型的组织与管理

6.会议评估总结与会议决议督办

五、办公室督查督办工作

1.明确督查督办工作的意义

2.督办工作中的重点环节、程序与新公文处理条例对督办工作的新要求

3.完善督查督办工作的四项原则与四项制度

4.做好督查督办工作的八个步骤

5.如何写办结报告、督办通报

6.文件催办的艺术与技巧（如何催领导、催同级、催下级）

模块二：办公室公文写作能力与技巧  （6h）

一、公文写作基础知识

1.公文的定义、特点和要素

2.公文种类变化及各文种适用范围

3.公文行文规则：①向上行文；②向下行文；③联合行文

二、公文规范基础知识

1.公文格式

2.怎样看公文

3.公文格式各要素组成及排序

4.公文格式新旧标准的要素名称变化

5.公文格式新旧标准的要素编排变化

6.公文规范

7.三大纪律（版头）

8.八项注意（主体）

三、常用公文规范化处理及写作技巧

1.公文拟制、办理主要程序与应注意的问题

2.容易混淆文种的适用范围与区别

3.各文种的行文关系与禁忌

4.领导讲话稿、调研报告、计划与总结撰写技巧

5.公文的语言特点和公文中常用的专用词语

6.常用的公文快速写作方法与辅助方法

7.公文审核技巧及公文处理常见错情

四、常用文种实操演练

1.计划总结

〔工具分享〕工作计划评价六法

〔实操演练〕找找工作计划问题点

〔工具分享〕工作总结评价六法

〔实操演练〕唐三藏的万能总结

2.请示报告

3.会议纪要

(1)会议纪要与会议记录的区别

(2)会议纪要的分类

(3)会议纪要的结构与写法

(4)会议纪要写作的注意事项

4.事务通知

忌套话，要细化。

5.往来公函

(1)函的种类

(2)函的结构与写法

6.电子邮件

7.规章制度

五、工作汇报写作模版的运用

1.金字塔写作原理

2.提纲挈领——提炼核心主题

3.信息保真——5W2H表述法

4.模块组合——合并同类项

5.模块排列——首因/近因效应

演练：金字塔写作演练

六、科学的工作汇报的体系结构

1.回答上级提问的三个层次

2.口头表述的外部塑型

3.书面表达的外部塑型

4.演示文稿（PPT）的外部塑型

5.工作汇报闪光点的添加