【课程背景】

如果把用户体验比作是一部话剧的高潮表演，那么服务设计就是整部话剧。服务设计包括了开场前幕后人员所做的准备工作，开场中各个演员情节和环节演出，谢幕以及闭幕后的完善工作，是一个全面与完整的生态组织系统。

服务设计可以帮助企业从全局、系统的角度重新审视其产品、用户体验、品牌、商业模式和运营流程，近年来受到越来越多公司的认可，其涉及行业包括服务类、快消品、金融业、汽车行业，甚至是传统制造业。

在ISO9000、5S、六西格玛、精益生产管理已被中国的企业广泛接受和应用的情况下，如何在自己的企业中引入服务设计的理念和方法流程来制定企业战略、提升用户服务体验和产品创新的品质及速度是管理者关心的话题。

为此，由来自欧洲的全球知名服务设计公司Koos和中国本土的服务设计领跑者桥中联手打造的面向企业高管，极具专业性、实战性的服务设计精品课程【服务设计大师班】应运而生。

【课程价值】

1. 专业解析，工具分享

全球资深导师系统性地梳理服务设计的概念和方法，并分享历经多个实际案例打磨的专业工具和模板，帮助学员快速建立和掌握服务设计的知识体系与技能。

2. 案例复盘，深度研讨

导师将案例在实践过程中遇见的分歧、障碍，剖析给学员，并将理论落地过程中，最容易遇见的问题与操作难点，与学员共同复盘，深入研讨服务设计的细节、步骤、以及实施要点。

3. 实战实练，以练促学

不仅课程内容注重实践与研讨，在学习流程的设计上，通过课前作业、课中小组案例PK、课后跟进三大环节，让学员通过实际演练在”做中学习“，将课堂知识转化为实际成果。

【主办方】

Koos是一家国际服务设计公司，通过提升用户体验、设计创新服务、帮助客户运用专业方法工具来适应市场的变化、提升企业价值。合作过的企业有：Ahold、Justlease、NOS、卡特彼勒、飞利浦、荷兰皇家航空公司、20世纪福克斯、联合利华、喜力等。

桥中是国际服务设计联盟（SDN）授权的上海主席单位，被誉为“中国设计行业的麦肯锡”，从创新赋能到协同共创，从洞察痛点到设计落地，为客户创造可持续的商业价值。合作过的企业有：可口可乐、强生、交通银行、星展银行、奇瑞、沃尔沃、三诺生物、瀚蓝环境、中国电信、老板电器、联想等。

【课程报名】

为保证最佳的教学与互动效果，本课程实行“精品小班制”，限额25名，我们将根据报名先后保留学习名额。

报名须知

课程费用丨人民币 9999 元/人（包括：培训费、讲义费、餐费、参考资料费，不含交通住宿费） 5张及以上有团购优惠

课程对象丨董事长、总裁、总监、用户体验负责人

课程地点丨中国·上海

课程时间丨2017年9月20日—22日