企业微信运营

课程目标Benefits

1. 系统掌握私域运营的思维、方法与工具
2. 掌握企微获客、促活、转化与复购全流程
3. 从0到1搭建专业的客户成交体系
4. 厘清当前问题，找到明确解决方案并实践
5. 重要技能课堂当场练习，结合业务场景输出

公开课计划Upcoming Sessions

上海3月19-20日
上海6月12-13日
上海10月17-18日

授课语言Language

中文Chinese

课程简介Briefing

在日益内卷的市场竞争与数字化营销浪潮中，企业的获客与客户运营模式正经历深刻变革。公域流量成本持续攀升，竞争愈发激烈，获客难度不断加大，企业难以精准触达目标客户，客户流失率居高不下。在此背景下，私域运营成为企业突破发展瓶颈、实现可持续增长的关键路径。尤其是企业微信，成为企业私域运营的核心工具，整合了多种功能，为企业提供了与客户高效沟通、精细化运营的有力支撑。

然而，众多企业在私域运营及企业微信应用方面面临诸多挑战，甚至“用对了工具，用错了方法”，不仅没有发挥出私域运营的作用，员工抵触，用户拉黑。例如，对私域运营的底层逻辑理解不透彻，难以制定出符合自身业务的有效策略；在企业微信功能使用上，仅停留在基础层面，无法充分发挥其提升产能与人效的作用；在获客、促活、转化与复购的全流程运营中，缺乏系统规划和专业方法，导致运营效果不佳。

为帮助企业解决这些痛点，提升私域运营能力，傅老师结合为80多家做私域运营与辅导的经验，特推出《私域致胜：企业微信高级运营》课程。该课程旨在为企业提供全面、系统、实战的私域运营解决方案，助力企业掌握私域运营的思维、方法与工具，实现业务增长与客户价值最大化。

课程大纲Agenda

模块一：私域：掌握私域运营的底层逻辑

1. 从公域到私域的营销模式；
  * 正确认识公域与私域；
  * 互联网营销的基本思维 - 公域做影响，私域做成交；
  * 公域与私域如何相互联动？
2. 树立私域流量思维；
  * 从腾讯来看 - 善用连接的价值；
  * 从博弈论看 - 用户经营的秘密；
3. 私域流量与企业微信；
  * 不止微信！这些工具都是私域；
  * 微信为王！微信生态下的6大工具；
4. 不同行业的私域打法及案例；
  * 零售型打法；
  * 服务型打法；
  * 高净值打法；
5. 输出“我的私域打法作战地图”（制定工具策略-内容策略-互动策略）；

模块二：企业微信：如何提升企微产能与人效

1. 企微转型案例拆解；
  * 从电话到企微；
  * 从门店到企微；
  * 从传统销售到企微；
  * 从个微到集约化运营；
2. 企业微信的核心功能使用技巧：企业微信与个人微信功能对比、欢迎语、快捷回复、客户标签、自动回复、群发助手、群工具、客户朋友圈的特殊规则与用法；私有化部署与第三方服务……
3. 告别“客户忠诚度幻想”，私域的目标是追求绩效产能！
4. 企微运营中的内容思维；
5. 答疑：如何解决员工抵触企微？客户抵触企微？
6. 团队搭建：如何从0-1搭建私域运营团队；
7. 私域作战模型 - 过三关斩五将
  * 三关：基建关、引流关、运营关；
  * 五将：私聊成交、社群成交、私域发售、复购升单、直播成交；

模块三：基建关：打造高信任度的专业形象

1. 别做机器人！企微也有四种人设定位；
2. 答疑：企微防封号；
3. 包装六件套；
  * 昵称；
  * 头像；
  * 个人主页（包含个性签名，背景图）；
  * 朋友圈；
  * 视频号；
  * 个人故事（置顶）；
4. 课堂练习：个人故事；
5. 作业：私域包装六件套；

模块四：引流关：用好“鱼饵”好“钓鱼”

1. “鱼塘式营销”模型；
  * 一个模型解读线上客户转化；
  * 理解“鱼饵”、“钩子”、“钓鱼”的逻辑；
2. 私域引流渠道；
  * 线上公域引流的4大平台，7大常见引流方式；
  * 线下渠道引流的3个销售阶段，5种常见引流方式；
  * 微信生态引流；
3. 分配线索的企微添加技巧；
4. 设置鱼饵，让用户主动加微；
  * “别拿胡萝卜钓鱼”！鱼饵设置的2大误区；
  * 鱼饵设置的4大原则；
  * 不同渠道鱼饵的技巧与参考；
5. “三级留存”获客技巧；
6. 课堂演练：鱼饵设计；

模块五：运营关：专业运营进阶指南

1. 运营的2个使命 - 促活、成交；
2. 分配客户的运营阶段；
3. 分层运营：如何通过用户分层实现高效运营；
  * 用户分层就是要给用户打好标签，明确用户分类和特征；
  * 如何做用户分层；
  * 基于用户分层的高效运营；
4. 精细化运营；
  * RFM客户价值模型；
  * 记住顾客的4类特征，做好精细化服务；
  * 数字化与真人双引擎；
5. 朋友圈运营；
  * 如何用朋友圈建立信任？掌握信任公式；
  * 案例教学：提升专业度、靠谱度、亲密度；
  * 朋友圈编辑与管理技巧；
6. 作业：根据所学，发布一条高互动率的朋友圈；
7. 课堂演练：完整体验一遍“付费推广者”的企微之旅（如何过三关）；

模块六：私聊成交：销售心理、方法与话术

1. 五种成交方式的对比与选择；
2. 私聊成交底层逻辑与方法；
  * 用户为什么要买 - 挖掘与引导需求；
  * 用户为什么找我买 - 锁定成交的三件事；
  * 用户为什么要现在买 - 善用消费心理学；
3. 私聊成交五步：自我介绍，价值传达，建立关系，层层铺垫，实现成交；
  * 案例拆解；
  * 课堂演练；
4. 私聊话术技巧；
  * 破冰话术技巧；
  * 促单话术技巧；
  * 异议处理话术公式；

模块七：社群成交： 社群运营实战技巧

1. 不同的社群运营模式 - 服务型、学习型、电商型、人脉型；
2. 基于用户生命周期的社群运营策略调整；
3. 从0到1系统搭建社群；
  * 群定位；
  * 群启动；
  * 内容规划；
  * 转化成交；
  * 异议处理；
4. 练习：搭建社群服务体系；
5. 案例分享；

模块八：私域发售：提升转化率的超级成交术

1. 认识私域里的集中成交策略 - 私域发售；
2. 私域发售五步法 - 聚人气，强沟通，促成交，长追销，转日销；
3. 发售核心技能之销售文案；
  * 销售文案模板；
  * “小作文”排版；
  * 练习：销售文案；
4. 发售核心技能之社群发售；
  * 社群发售=一对多批量成交+高转化；
  * 售前深度预热 - 浪潮式发售，多渠道预热；
  * 售中集体成交 - 热场-建立信任-发售-造氛围；
  * 售后精准追单 - 宣布成功、根据用户标签做单点追售；

模块九：复购升单：低转高的利润提升策略

1. 私域产品矩阵打法；
  * 线上成交不是单产品“硬卖”，必须做好产品的承接和组合；
  * 引流产品；
  * 利润产品；
  * 高端产品；
  * 练习：产品矩阵与“再包装”；
2. 设计销转模式 - 卖客户更高价产品；
  * 引流品大量获客
  * 集中销讲和筛选
  * 重点维护客户持续成交
3. 搭配销售技巧 - 卖给客户更多东西；
4. 会员计划 - 留存用户，挖掘客户终身价值；
  * 会员权益类型；
  * 建立会员体系；
5. 超级用户-如何激发超级用户引爆转介绍；
  * 用户转介绍行为=动机(利益驱动+身份认同) +能力+触发动作；
  * 转介绍的2种常见模式；
  * 如何设计裂变活动；

模块十：直播成交：直播引流与直播带货入门

1. 为什么直播是最高效的成交方式；
2. 微信直播的两大核心策略；
  * 直播引流，私域成交；
  * 私域宣传，直播带货；
3. 多样化的私域用户的直播成交工具；
4. 视频号直播变现；
  * 视频号直播规则与禁忌；
  * 直播编辑实操步骤；
（说明：由于时间有限，“直播成交”章节仅讲解直播成交的核心入门干货。如企业无直播规划，本章可删除，将时间分配给其他章节；如需系统学习直播，可另外安排直播的专题培训）

课堂总结与答疑（15分钟）

课程讲师About the Speaker

傅一声

多平台签约的知识IP
青年畅销书作家
全网矩阵5000万粉丝操盘手
著作：《鱼塘式营销：小成本撬动大流量》、《新媒体营销》系列教材、《创新创业案例》等

傅老师拥有500强外企、央企工作经验和跨界创业经历，擅长企业新媒体商业定位、团队搭建、人才培养与业绩提升的所有环节，始终活跃在实战一线，主要采用“大客户长期陪伴”的服务模式长期跟踪。长期辅导众多行业头部企业与网红团队，陪伴企业孵化出30+百万粉丝账号，在没有任何投放的情况下从 0 到 1 操盘全网粉丝矩阵 3000 万+，并成功实现数字化转型。截止 2022 年底累计培训与辅导企业新媒体各岗位、短视频团队、直播团队12.8 万人。

傅老师长期实践新媒体，其互联网表达锻炼出更强的用户思维和趣味性，傅老师从 2017 开始做知识付费，擅长线上与线下的各类教学场景，因此能够调用更多的授课方式。授课的内容与形式因地制宜，通过线上线下的培训、辅导、咨询的方式推动企业进行互联网转型与探索，陪伴学员实践落地。
 
主讲的课程包括：《新媒体运营》《新媒体营销 - 线上引流与转化》《短视频策划、拍摄与剪辑》 《抖音运营》《视频号运营》《直播训练营》 《直播培训师 - 线上授课技能提升》《私域流量与微信营销》《社群营销》 《品牌建设与传播》等。

服务过的客户包括：海尔集团、联想集团、方太厨电、德国福维克、美的集团、博世西门子家电、富士通将军中央空调、松下电器、华为、诺基亚、Alcatel-Lucent、科大讯飞、索尼数字产品、理光感热技术、一汽大众、北汽福田、五菱汽车、上海百联西郊购物中心、永旺商超、王府井百货、老庙黄金、迪卡侬、CCTV 央视网、中国广电、百度、字节跳动、新浪微博、咪咕音乐……

标准价格Standard Price

3980RMB/person
定价含增值税、活动全程参与（9:00-17:00）、会议资料、午餐、茶歇；
不包含晚餐和住宿