2018铸将行动—零售百货业门店店长特训营
时间:2018-05-28 08:00 至 2018-05-29 18:00
地点:许昌
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2018铸将行动—零售百货业门店店长特训营 已过期
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发票类型:增值税普通发票 增值税专用发票 |
会议介绍
会议内容 主办方介绍
2018铸将行动—零售百货业门店店长特训营宣传图
铸将行动—零售百货业门店店长培训,内容涉及金牌店长、金牌荣耀、你就是店铺CEO,我的团队我的团、团队执行力、员工沟通,员工系统管理 —(员工的教练辅导培养及激励),顾客服务管理、VIP增值管理及高效投诉处理等,旨在使学员掌握零售百货业门店店长技能。
参加对象:零售业百货公司董事长、总经理、副总、总监、店总(店长)、储备店长等中高层管理者
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中国企业家俱乐部(CEC)是中国颇具影响力的商业领袖组织,于2006年由31位中国商业领袖、经济学家和外交家发起成立。作为民间非营利机构,中国企业家俱乐部弘扬商业正气,以推动企业家精神社会化、推动经济及社会的可持续发展为机构使命。 中国企业家俱乐部理事是中国市场经济的代表人物,是中国改革开放中的第一批创业者,有着独特的创业经验和管理思想;他们尊重并遵循市场规律来获得商业成功,他们承载企业家精神并承担社会责任,他们所领导的企业均是各行业的领先者。中国企业家俱乐部现有53位理事和6位顾问。53位理事所领导的企业年营业收入合计超过三万亿人民币,合计资产总额达到九万亿人民币,员工总人数达一百三十万人。
巨商网巨商网由北京华夏巨商文化传播有限公司于2015年11月创建,巨商网以服务商业为宗旨,本着“智慧,开放,专业”的企业理想,在商业企业界的支持下,通过投资“巨商网”这一互联网平台,致力于推动中国商业的创新和进步!作为专业的行业网站,巨商网立足商业、服务商业,向商业行业提供全方位资讯,打造商业最大商机平台。巨商网的服务对象面向商业行业各个业态:百货店、超市/大卖场、便利店、购物中心、3C店、餐饮店、药店、服饰连锁店、奢侈品,及各类专业零售卖场,进而关联至零售业、地产、流通等商业领域的各服务机构、生产厂商、商业地产开发商和消费者等上下游群体。经过几年发展,巨商网成长为中国商业第一门户网站,为成为中国商业企业最大的新闻资讯、买卖交易、购物消费平台、最大的社区交流平台、最大的商务对接平台我们一直在努力。 巨商网具有丰富的专家顾问资源、广泛的商业界的人脉积累、以及成熟的行业市场化运作经验,目前已与国家有关行业主管部门、中国连锁经营协会及全国20多个地方协会有多年良好的合作关系,同时也是这些机构每年重大活动的指定媒体及日常信息的专业发布渠道。 巨商网拥有10年专业经验的运营团队,并在业内专家和企业的大力支持下迅速成长。每年向业界定期推出大中型会议、品牌论坛、专业培训、境外考察等活动上百次。 巨商网在市场化的运作中不断创新,为更好发挥巨商网在零售市场中的优势,满足市场需求。 巨商网愿与中国商业共同成长,互助拥有成功与财富,携手共创未来!
会议日程 (最终日程以会议现场为准)
模块一:金牌店长、金牌荣耀、你就是店铺CEO |
模块二:店长的职责与角色定位 |
1. 中国零售业发展趋势 2. 店长的职业生涯规划 3. 终端制胜、店长为王的店长时代 |
1. 店长的职责分析及角色定位 2. 店长的四项工作内容分析 3. 店长应具备的条件和禁忌 |
模块三:对店铺运营管理的认知 |
模块四:我的团队我的团、团队执行力、员工沟通 |
1. 店铺管理,管什么? 2. 店铺管理的基本原则 3. 店铺运作管理的三个基本流程 4. 专卖店优秀店铺管理的六项标准 5. 如何做市场分析---竞争"金三角
|
◇店长的团队管理能力训练 1. 正确理解优质团队的意义 2. 如何打造超强的销售团队 3. 团队的执行力训练 4. 管理团队的六大策略 5、商品品类结构及品牌有那些KPI |
模块五:店长的超强沟通技能 |
模块六:员工系统管理 —(员工的教练辅导培养及激励) |
1. 正确理解沟通的含义 2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通 3. 成功沟通的有效方法 4. 如何与领导、顾客、店员做优质的沟通 |
第一章 店铺员工的有效管理与激励1、店铺人员管理的关键2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根3、店铺员工管理的八项方法4、人际风格测试:你了解自己和店铺员工吗?5、四种人际风格的特点与应对方法6、有效激励店铺员工的"十大法器" |
模块七:员工辅导 |
模块八:怎样保留店铺员工? |
1、员工达不到标准的原因是什么? 2、哪些员工需要重点辅导? 3、员工接受辅导时的心态 4、辅导前的准备及员工辅导的步骤 5、如何做辅导后的跟进? |
1、员工为什么离职? 2、"激励因素"与"保健因素"的作用 3、你的员工需要什么? 4、如何与店员建立正确的工作关系? 5、留住员工的"三大法宝" |
模块九:顾客服务管理、VIP增值管理及高效投诉处理 |
模块十:有效处理顾客投诉 |
第一章 店铺服务管理 1、全面顾客满意的真正涵义 2、顾客服务意识建立的基本要点 3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核 4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用 5、如何达成顾客满意?怎样保留老顾客? |
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知 2、顾客投诉产生的原因分析 3、如何有效减少顾客投诉? 4、有效处理顾客投诉的技巧 5、处理顾客投诉的"宜"与"忌" |
模块十一:让VIP成为忠诚粉丝 提高年度贡献率 打造轻松赚钱机器 |
模块十二:我是一切的根源 —— 店长自我管理 |
模块五:货品管理 数据分析1、门店货品管理之订货、上货、补货 2、货品管理---门店经营成功的基础
4、如何打造终端销售执行力,软化库存?5、如何制订科学有效的促销方案并高效执行 6、店铺商品的配置流程 7、店铺数据与报表分析 |
1、为自己及团队设定有效目标 2、店长如何科学做工作计划 3、工作总结到底如何写? 4、合理安排工作时间的方法 5、时间管理 表单分享 6、店长的心态和情绪、压力管理 |
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会议嘉宾 (最终出席嘉宾以会议现场为准)
陈老师: 巨商网资深讲师、零售营销管理专家、营销力培训专家、品牌战略管理导师、环亚太零售业发展促进会会长、中国服装、百货零售业培训专家、中国服装经销零售商联席会议特邀买手顾问、终端销售“123倍增成交法则”创始人、北京多家高等院校客座教授、互联网+行业运营探索者、2013全球500强企业商学院“TOP100”培训专家、2013中国国际人才交流大会评为”最佳品牌管理专家“品牌四向价值分析模型、品牌文化三角棱镜模型设计者、强势品牌建设“5L系统”创始人、136企业强势营销力建设系列课程创始人、基于企业品牌建设的企业文化7S模式推行者《完美执行》、《互联网时代企业经营》等管理书籍作者
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参会指南
会议门票
培训费用:3200元/人,3人团/8400元,5人团/12000元,含培训教材、茶歇、培训期间午餐。
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温馨提示
酒店与住宿:
为防止极端情况下活动延期或取消,建议“异地客户”与活动家客服确认参会信息后,再安排出行与住宿。
退款规则:
活动各项资源需提前采购,购票后不支持退款,可以换人参加。
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