第一天 12月21日 (周六)

9:00--12:00

觉醒挖本质

企业文化内核

团队管理

特邀讲师：乔老师 胖东来工龄20年原高管

分享主题：《胖东来文化内核、文化落地与执行及团队赋能解析》

一、胖东来不同阶段文化的形成与内核

阶段一、不满意就退货——相信相信的力量

阶段二、爱在胖东来——相信团结的力量

阶段三、自由*爱——相信爱的力量

好的文化是在哲学与科学的基础上展开的，他应该具备什么样的鞭策精神？

好的企业文化如何正确鞭策自己的员工？

• 正确解读胖东来为什么把文化放在第一位，经营放在第二位？

深度剖析胖东来科学的管理方法及作用。

三、胖东来的人才储备方法（管理层和员工）

四、胖东来服务细节的落地与传承。

胖东来是怎么做到把顾客当亲人的？服务的过程需要什么➡优秀服务的最终结果是

什么➡服务的正确顺序与爱的闭环

12:00--14:00

午餐+午休

14:00--17:30

觉醒看现象

极致服务

胖东来 天使城+时代广场店 实地考察

沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务

①带领参观胖东来时代广场/天使城进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；

②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。

③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；

④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。了解胖东来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。

参观流程：胖东来医药超市——电动车停车处——供货商名录分享——超市软性服务内容——总服务台——电玩区、电影区域——电器阳光服务项目

晚上自由观看闭店：理解折扣机制背后的发心，看胖东来人如何在繁忙的闭店同时，快速做好日结日清工作，高效工作。

17:30—

游览许昌

曹魏古城

自由参观:游览曹魏古城曹魏古城总体按"一轴·两辅·两环·十大功能组团”的规划布局，核心区域设置10个功能分区和20处景点，与5.3公里的护城河、春秋楼、曹永相府、西湖公园形成联动景观。未来景区将成为感受曹操文治武略，纵横天下的体验之地，许昌旅游的“城市会客厅”和“城市名片”。"游客集散中心”

第二天 12月22日 (周日)

9:00--12:00

团队赋能及文化落地

特邀讲师：乔老师 胖东来工龄20年原高管

分享主题：《胖东来文化内核、文化落地与执行及团队赋能解析》

五、处理客诉其实就是在做“负负得正”事情，是如何把顾客端处理的好，把事故变成故事，把不利变为有利的。

面对客诉胖东来站在：顾客的角度妥善处理的方法；站在员工的角度胖东来做了什么可以让员工心服口服，并且不推诿，不扯皮，愿意主动承担责任的。

六、如何高效做好～～老员工和问题员工的培训工作——培训方法和流程

七、作为高层管理者怎么给员工和团队赋能——赋能方法和流程

八、企业文化落地和践行的工具与方法。

小活动，大开心

小梦想，大成就

管理层是怎样全力以赴让胖东来员工开心工作胖东来的！

重点： 胖东来是如何把写在墙上的企业文化落地，并让每一位员工在践行的过程中

像一束光一样照亮这个社会！

12:00--13:00

午餐+午休

13:00-16:00

标准化建设

课程分享

特邀讲师：刘老师 胖东来原人事负责人

分享主题：《胖东来内部体制、运营管理体系深入解读》

一、胖东来运营管理之如何调改路径

二、胖东来不同阶段运营管理体系

1.体制保证生存

分配体制——留人之道；经营政策——增效之道；薪酬绩效——降本之道

2.标准成就品质——标准化建设的闭环思维：

从经验管理到形成标准➡从认知标准到执行落地➡从巡场考核到客诉反馈➡从个

人优秀到全员达标

174758644. 胖东来七百多个岗位的实操标准 如何能落地一线：
174758644. 制定：组织者与制定者分别是怎样的角色定位、起什么作用；
174758644. 执行：实际运营效果究竟怎样，在执行中又遇到怎样的问题；
174758644. 优化：不断优化的力量究竟来自于哪里？是文化还是系统？
174758644. 如何在变化中找到确定性，如何在培养习惯中成就人才

三、胖东来标准化到精细化的成长规划

16:00-

现场答疑