课程大纲Agenda

第一讲：沟通力 - 向上沟通和自我定位

案例引入：下属的沟通，问题出在哪儿？
1. 拆解沟通过程：内容、参与者、目标
2. 小测试：向上沟通评估
3. 神经科学与心理分析：为何惧怕向上沟通
4. 定位上司：下属如何定位上司角色
5. 下属的自我定位：能力、关系、态度“三合一”
6. 不刻意间，拉进和上司的关系的四个方法

第二讲：反思型倾听 - 同频的三个要点

1. 反思型倾听的“三角形”内容
  * 信息点：他讲了什么？
  * 情绪点：他在什么情绪中？
  * 需求点：他期待的目标/方向是什么？
2. 案例拆解：上司的话，包含哪些内容？
3. 信息不对称区间：“我知他不知”和“他知我不知”
4. 融合倾听的四种提问方式
  * 澄清式提问
  * 开放式提问
  * 封闭式提问
  * 选择式提问
5. 倾听和提问：一对一练习
  * 针对信息点：复述查缺补漏，澄清模糊信息
  * 针对情绪点：同理心回应情绪
  * 针对需求点：预期导向行动

第三讲：识别心理防御，拉进心理距离

1. 心理距离：搭档体验
2. 情绪防御与理性解决问题：背后的神经科学机制
3. 小组讨论：诱发情绪防御的语言汇总

第四讲：结构化思考和表达 - 精准表达，推动沟通

1. 结构化思考四步法：
  * 描述事实
  * 分析关键原因
  * 提出解决方案
  * 合作解决问题
2. 结构化表达四步法：
  * 上司视角：寻找同频区
  * 提出解决方案
  * 陈述理由
  * 事实附后

第五讲：了解上司的沟通风格

1. 行动风格：计划型与灵活型
  * 小测试
  * 如何和计划型、计划型上司沟通
2. 决策风格：情感型与理智型
  * 小测试
  * 如何和情感型、理智型上司沟通
3. 语言风格：批评型和支持型
4. 情绪风格：稳定型和波动型

第六讲：向上沟通五步法

1. 向上沟通的同盟策略：稳定三角形
2. 向上沟通的五个步骤
  * 确定沟通方向
  * 同频反思倾听
  * 聚焦小目标
  * 建构解决方案
  * 共振达成一致
3. 案例实践：全程练习与应用

第七讲：高难度沟通实践 - 面对不同上司（结合客户需求，两个为主，两个为辅）

1. 面对情绪暴躁、高波动型上司，如何沟通
案例：情绪暴躁的女上司
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点：认知三维分析，引导建议方向
2. 面对完美主义、批评型上司，如何沟通
案例：高要求的上司，谁都没有80分
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点：建立新的参照标准，增强自我认可
3. 面对事无巨细、控制型上司，如何沟通
案例：事无巨细的上司
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点：找准心理动因，引导进入舒适区间
4. 如面对天马行空，过于灵活型的上司，如何沟通
案例：一天一个样的上司，下属无所适从
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点：分析性格节奏，跟随完成任务

第八讲：高难度沟通实践 - 面对不同情境

情境1. 上司越权安排下属工作，如何和上司沟通
情境2. 成了替罪羊，上司有偏见，如何沟通
情境3. 绩效考核被打低分，如何沟通
（案例可以调整：现场可以考虑使用员工提供的真实案例）

课程回顾与总结
Q&A