【课程大纲】

第一讲：医院办公室人员能力提升1建立现代医院管理制度概述2.院办的工作职责3.医院公文及档案管理4.医院印章管理和规章制度管理5.院办如何办会及日常信访工作6.医院的社会服务

 第二讲：妙笔生花——公文写作规范与技巧

一、泾渭分明——行政公文的基本规范

1.公文的概念与分类与要素

2.党政机关公文格式十八个要素解析、纠错、技法、变通处理

工具：新“国标”

二、如琢如磨——公文语言的要求

(一）公文语言的七个要求

1.准确——避免歧义或褒贬失当

2.严谨——避免用词绝对偏激

3.庄重——“六个”不能用

4.简明——篇幅句子语言精炼要求

5.平实——避免夸张修辞故弄玄虚

6.得体——上达意中说理下通情

7.创新—— “新瓶“如何装”旧酒”

案例：太平天国《戒浮文巧言谕》

            毛主席关于建立报告制度

清朝河北武安人的一封家书

（二）文不厌改

1.公文审核四字真言：审、核、究、改

2. 公文修改三个维度

常见错误例析：易混词、错别字、标点、数字、语法

知识拓展：常见法定计量单位，汉语数字及阿拉伯数字用法

三、善用模板——常见公文的写作方法

（一）通知

1.通知的内容构成

2.通知的格式

3.通知的语言风格

4.通知的常用句式

模板：告知性通知

案例分析：关于组织召开团支部大会的通知

模板：指示性通知

案例分析：关于组织员工照相的通知

模板：批转性通知

案例分析：一份批转通知

（二）请示

1.请示的特点

2.请示的结构

3.请示的注意事项

4.请示的“宜”和“忌”

案例分析：关于解决食堂用车的请示报告

（三）报告

1.报告的特点

2.分类

3.正文要求

模板：工作报告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作报告

工具：公文常用特定用语简表

（四）纪要

1.纪要综述

2.纪要九字要诀

3.写作要点

4.结构

模板：专题工作会议纪要

工具：速记方法

（五）函

1.定义

2.种类、作用和特点

3.格式规范

4.结构与写作要领

5.规范用语

模板：企业公函、邀请函

（六）工作总结

1.工作总结与述职报告

2.工作总结的目的与实质

3.如何策划一个好的总结

4.工作总结的特点与要求

5.写作流程

内容

角度

数据

语言

6. 好标题的拟定方法——SPA法

7. 优化词句的九种句式

模板：年终工作总结

案例分析：某单位年终工作总结

（七）工作计划

1.概念分类

2.制定步骤

3.写作思路

4.标题拟定

5.主体结构

6.注意事项

7.表达方式

案例与模板

 第三讲：操之在我——三阶段高效会务管理

一、会议管理的基本概念

（一）会议管理的概念

1.是管理方式——公众的、见证的、议事的（官方决定）

2.是履职配套——报表、报告、汇报、公文（成套体系）

3.涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰

（二）会务分类（常见会议的类型）

1.交流 - 以会商

2.沟通 - 以决议

（三）会议的目的

（四）会议效率低下的原因

1.会议主题——必要/成熟/可行

2.参会人员——确保理性商议

3.议题交流——准备充分

4.成功会议的标准

案例：《罗伯特议事规则》十二条

（五）会议管理的基本要素

二、会前：准备细密

（一）策划

1.好会议是策划出来的

（1）定议题

（2）定分工

（3）定方案

〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？

2.会议策划的三原则

〔工具分享与运用〕高效会议策划

（二）通知

1. 关系者参加

2. 谁主事谁来

3. 谁知道谁说

（三）备料

〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典”

（四）布场

会议布场时经常会忽略的细节

1. 布场地

2. 布讲台

3. 布座位

4. 主席台

〔案例分析〕细节决定成败

三、会中：合理控制

（一）关键事项

（二）时间安排

1.兴奋积累

2.议题数量

3.引导时间

4.精力恢复

5.插题费时

6.会议时长

（三）四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导

1.主持的姿态

（1）全程-公允性

（2）发言-客观性

（3）总结-汇总性

工具：主持人能力评估

2. 领导

3. 与会者责任

4. 记录者

（1）记录要领

（2）速记方法

（四）会议结束

1.达到目标——结束

2.达到时限——中止

3.紧急情况——中断

四、会后：跟进到位

（一）公布决议

（二）跟进督办

1.计划督导法

工具：重点工作督办表

2.工作销项法

（三）改善提升

第四讲：库有乾坤——医疗档案管理实务

一、库里乾坤大——档案管理基础知识

1.档案的起源与定义

（1）起源

（2）发展历程

（3）档案与企业档案

（4）档案构成

（5）档案“7性”

（6）档案管理对企业的价值贡献点

（7）忽视档案工作可能引发的主要风险

2.档案管理相关法律知识

（1）中华人民共和国档案法

（2）机关档案管理规定

（3）卫生档案管理暂行规定

3.档案管理体系

（1）体系成熟度诊断

（2）档案工作体制结构

（3）档案管理六原则

（4）档案管理制度

4.内容与分类

（1）档案管理六大工作内容

（2）档案管理规范性分类

二、卷中日月长——档案管理实务

1.档案库（室）管理

（1）库室要求

（2）制度上墙

（3）档案销毁

2.常用档案管理

（1）管理档案

（2）会计档案

（3）员工档案

（4）科技档案

（5）病历档案

（6）特殊载体档案

3.电子档案管理

4.档案的信息化管理

第五讲：嘉兴红船红色实地教育