· 概述/Overview

课程背景：

在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。

课程收益：

² 通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；

² 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

² 通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能

² 掌握团队冲突的类型及处理方式；

² 通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；

² 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

授课对象：

企业各层级管理者、储备干部

· 活动纲要/Outline

第一单元：什么是组织内部沟通？

l 从组织架构图看企业内部沟通

l 沟通与管理的关系

l 组织沟通的两个层次

外在：意见一致

内在：行为一致

l 沟通是企业组织中的生命线

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题

l 跨部门沟通的口头禅：

“这不是我的责任！”

“为什么不早说？！”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的？”

l 跨部门沟通的障碍

源自沟通个体的四大障碍

涉及沟通环境的三个障碍

跨部门沟通难的六大原因

第三单元：跨部门沟通的五大因素

l 立场

站在他人的立场

基于立场的表达方法

现场演练：四种情景下的立场

l 信任

建立基于能力的信任的基本方法

建立基于动机的信任的四种方法

现场演练：如何建立相互间的信任

l 目标

共同目标的设定

管理工具：目标协同“OGSMA”工具

管理工具：计划协同“一页纸计划管理”工具

现场演练：“OGSMA”与“一页纸”工具演练

l 利益

人际间六种思维模式

永远相信有第三种解决方案

l 情感

中国社会人际关系的特点

动之以情VS晓之以理

情感决定立场

第四单元：不同类型人员的沟通策略

l 自我测评：PDP性格类型测试

l 支配型人员的特点及沟通技巧

l 表达型人员的特点及沟通技巧

l 随和型人员的特点及沟通技巧

l 精准型人员的特点及沟通技巧

l 综合型人员的特点及沟通技巧

第五单元：团队冲突

l 团队成员的角色分工

l 案例研讨：什么是团队冲突

l 团队冲突的原因分析

l 团队冲突的类型

1. 案例研讨：张经理的苦恼事

2. 建设性冲突

3. 破坏性冲突

l 博弈论与冲突性质

第六单元：团队冲突的处理模型

l 竞争式处理

1. 案例研讨：不想让步的小王

2. 小组讨论：竞争式处理方式的后果

3. 竞争式处理的特征和结果

l 回避式处理

1. 案例研讨：握手不言和

2. 小组讨论：回避式处理方式的后果

3. 回避式处理的特征和结果

l 迁就式处理

1. 案例研讨：甘愿牺牲的李主管

2. 小组讨论：迁就式处理方式的后果

3. 迁就式处理的特征和结果

l 妥协式处理

1. 案例研讨：各打五十大板？

2. 小组讨论：妥协式处理方式的后果

3. 妥协式处理的特征和结果

l 合作式处理

1. 案例研讨：邮件门事件

2. 小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果

3. 合作式处理的特征和结果

l 不同情况下的冲突处理

1. 采取竞争式处理的情况

2. 采取回避式处理的情况

3. 采取迁就式处理的情况

4. 采取妥协式处理的情况

5. 采取合作式处理的情况

· 讲师介绍/Lecturer

陈老师

² 国内著名管理实战专家

² 哈工大MBA总裁班特约讲师

² 《名师在线》课堂特聘专家

² 人力资源实战讲师

工作经历：

曾就职于国企陕西中烟、美国智高科技担任管理职务,后进入民营企业三德医疗集团任董事局董事,负责集团及各分子公司业务运营和人力资源工作，于2010年进入管理咨询行业至今。基于国企、外资及民营企业多年的管理及运营实践，陈老师对不同企业的不同阶段都有着精准的判断与洞见。尤其擅长企业的经营和管理落地问题。

课程体系：

沙盘模拟系列课程：

沙漠掘金-目标落地沙盘模拟、卡努斯丹-卓越团队沙盘模拟、国王的宝藏-全景领导力沙盘模拟、风云-商业银行营销决策沙盘模拟、商战-企业全面运营管理沙盘模拟、大浪淘沙-人力资源管理沙盘模拟

管理落地系列课程：

领导力落地、执行力落地、目标落地、绩效落地、跨部门沟通、冲突管理

人力资源专业课程：

如何选对人、全面培训管理实战、战略性人力资源管理、人才盘点与组织发展、HRBP的定位与职能发挥、岗位价值评估与薪酬体系设计

授课特点：

陈老师“没有落地就没有管理”的核心理念被众多企业家及管理者所推崇。其诊断及解决企业管理问题的角度往往以实效为出发点，以工具为解决路径，其犀利简约的咨询风格常使客户有四两拨千斤的惊喜。陈老师的培训以实操及工具应用见长，全程案例及互动，不仅解决管理问题更能理顺管理思路，处处体现“落地”二字。更以其诙谐幽默、深入浅出的课程风格深得学员喜爱。

服务客户：

金融类：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、诺亚财富、钜派投资、哈尔滨银行、哈尔滨邮储、天津农行、上海农行、深圳建行、恒丰银行、唐山银行、辽宁中行、大连中行、邢台银行、山东邮政、菏泽建行、新疆农行、西宁兴业、中信银行、北京中行、北京建行、融兴村镇银行、亚联财小额贷款、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等

医药类：珍宝岛药业、步长制药、葵花药业、驼人集团、百隆医药、十堰和协医院、友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等

能源航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团等

通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、方正宽带、国家电网、国华电力、南方电网、宁夏电网、达尔凯热力等

汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等

互联网类：京东、饿了吗、果核信息科技、商动互联网信息、金瑞龙、万德等

其他类 : 江南布衣、圣奥集团、业之峰、谷润阳光、哈飞实业、中北铁塔、名仁国际、中山航服、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物、深圳航空、、北京出版、蒙牛、京东方、雨润集团、益海嘉里、东方集团、希波集团、洽洽食品、天顺源、太白人家酒、复星集团等

客户反馈：

² 哈飞实业发展有限公司董事长  金继宏：陈老师的课很有特点，最重要的是有方法论的转移，实操性很强，真能帮助企业解决问题。                  

² 谷润阳光科技有限公司总经理  何明明：陈老师已经成为了我们公司的一员，我们已经离不开他了。

² 百隆医药连锁有限公司总经理 朱永春：以前一直困扰企业的薪酬和绩效问题，在陈老师的讲解中，终于找到了最佳的解决办法，感谢陈老师。        

西安灵燕广告有限公司总经理 闫埕瑜：老师授课认真，很有风范，培训的内容贴合实际，针对性强，风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。