构建卓越的客户服务管理体系

北京8月6-7日，上海7月4-5日，深圳7月20-21日
演讲语言：中文Language: Chinese
标准价格Standard Price：5600RMB/person
定价含增值税、活动全程参与（9:00-17:00）、会议资料、午餐、茶歇；不包含晚餐和住宿

活动简介Briefing
随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。

田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有18年的时间，以下三门课程都有15年以上的公开课和内训经验积累：
《构建卓越的客户服务管理体系》---面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建《有效处理客户的不满抱怨投诉》---面向投诉抱怨处理人员
《卓越的客户服务技巧训练》---面向一线服务人员

三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，多家企业引入作为系列内训。


活动收益Benefits
  * 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；
  * 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；
  * 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；
  * 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。


谁应参加Who Should Attend
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员

活动主讲About the Speaker
田胜波
资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；
复旦大学管理学硕士
咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；
培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践，先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部等部门。自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作，这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

课程特点：既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。
主要授课方式包括：结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评 + 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。

主讲的课程包括：领导力提升研修班，中层经理管理技能提升研修班，中高层经理管理技能与领导力提升，构建卓越的客户服务管理体系，服务制胜战略高级研修班，服务创新的理念策略方法，服务流程优化与服务标准制定，服务质量与客户满意度管理，卓越的客户服务技巧训练，如何处理客户的不满、抱怨、投诉，企业培训体系构建与培训管理实务，内部讲师训练，员工素质提升与职业能力塑造，创新思维训练

服务过的客户包括：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、美标、欧姆龙、诺日士（上海）（2次）、通力电梯、一汽大众、丰田汽车、一汽集团（2次）、中国南车（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、格特拉克、舍弗勒（中国）、丹佛斯（中国）、颇尔过滤器、西诺德、爱立信、贝尔阿尔卡特、复星集团、贝因美、健特生物、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、罗莱家纺、联邦快递、携程网、百度、万科、北京城建（2次）、上海城投（4次）、正大集团、吉之岛、永旺百货、宝钢集团（4次）、中国移动、中国联通（2次）、中国电信、中兴通讯、中国人寿（2次）、中国银联（3次）、中国工商银行（3次）、浦发银行（2次）、中国建设银行（2次）、三一重机、中国国航（4次）、上海虹桥机场（2次）、大亚湾核电站……