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首页 > 商务会议 > IT/技术会议 > IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation认证）培训更新时间：2020-06-03T10:33:07

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IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation认证）培训已过期
推荐参加：IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation国际认证）线上课程全年

会议时间：2020-02-27 09:00至 2020-02-27 15:00结束

会议地点：线上活动详细地址会前通知

会议规模：暂无

主办单位：北京中培伟业管理咨询有限公司

发票类型：增值税普通发票增值税专用发票

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会议介绍
会议内容主办方介绍

IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation认证）培训宣传图

网络直播班	直播时间	2020年2月27--29日上午9:00-12:00，下午13:00-15:00
	主要内容	重点知识详解、案例习题汇聚解析
	在线题库	真题练习，最新资料共享，考试学员100%拿证
	学习费用	培训费3980元/人，（含认证费2500元/人）
	备注	考证学员需提前10天提交个人报名注册信息

五一之前，优惠促销，买一门直播课送一门点播课

培训特色

1.通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；

2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识；

3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析；

4.保障学员一次性100%通过考试，获得对应的证书

培训目标

本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:

1.掌握IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识；

2.了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；

3.熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；

4.了解如何对人员、流程进行考核；

5.理解生命周期中各模块之间的关系；

6.掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作；

7.学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；

8.通过ITIL V4 Foundation考试，获得相应证书

北京中培伟业管理咨询有限公司

北京中培伟业管理咨询有限公司（以下简称“中培”）成立于2006年，其主营业务面向大中型企业的IT规划咨询业务和面向高端IT人才的培训类业务，其中咨询业务涉及大型集团化企业的IT战略规划、IT架构规划、IT综合管控等领域，培训业务涉及线上线下各种高级IT技术和管理类课程体系。借助于其优质的专家资源池和互联网平台，中培已经为众多的世界500强企业、国有大中型集团化企业、国际知名互联网企业提供过高质量的信息化战略规划、组织架构规划、科技人才管理、信息技术架构规划、信息系统开发和运维管理、信息化能力评测的相关培训与咨询服务。

会议日程
（最终日程以会议现场为准）

培训时间

知识模块

主要内容

第一天

上午

ITIL 4的前置知识

ITIL的发展历史

ITIL V2核心内容介绍

ITIL V3/2011核心内容介绍

Agile（敏捷）简介

DevOps（开发运维一体化）简介

VeriSM（数字时代的服务管理）简介

现代世界的IT服务管理

2、关于ITIL 4

3、 ITIL 4的结构和收益

4、 ITIL 4的认证体系

第一天

下午

IT服务管理的基本概念

服务的定义和要素；

服务的分类；

服务管理的定义及服务管理的4P；

流程的定义、特性、组成要素；

流程责任人的含义及职责；

流程经理的含义及职责；

流程执行人的含义及职责；

职能的含义及职责；

角色的含义及职责；

流程和职能的关系；

价值和价值共创

组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方

产品和服务

服务关系

价值：成果、成本和风险

治理

服务价值链

RACI模型介绍与实际用途；

企业做ITSM必备的条件和因素；

ITIL指导原则

实战：

流程中如何定义角色职责；

第二天

上午

到底如何做好IT服务管理（实战经验分享）

做好ITIL的“114”方法

ITSM的一个核心
ITSM的一个终极目标
ITSM必做的四件事情

以实际项目为例，解读ITSM中如何做好“三化三分一控制”
以实际工作场景解读ITSM管理中的标准化管理

第二天

下午

ITIL管理实践之普通管理实践

1、架构管理

2、持续改进

3、信息安全管理

4、知识管理

5、度量和报告

6、组织变更管理

7、组合管理

8、项目管理

9、关系管理

10、风险管理

11、服务财务管理

12、战略管理

13、供应商管理

14、劳动力和人才管理

15、本章小结

第三天

上午

ITIL管理实践之普通管理实践实战练习

实战练习与讨论讲解：

设计关系管理的基本文档；
设计知识请求单；
设计变更管理所用文档；
设计供应商管理所用文档；
设计公司风险管理流程；

第三天

下午

ITIL管理实践之服务管理实践

1、可用性管理

2、业务分析

3、容量和绩效管理

4、变更控制

5、故障管理

6、 IT资产管理

7、监控和事件管理

8、问题管理

9、发布管理

10、服务目录管理

11、服务配置管理

12、服务连续性管理

13、服务设计

14、服务台

15、服务级别管理

16、服务请求管理

17、服务验证和测试

18、本章小结

ITIL管理实践之服务管理实践实战练习

实战练习与讨论讲解：

解析服务连续性管理在实际工作中的做法；
设计服务目录管理流程与文档；
设计服务级别管理流程与文档；
设计监控和事件管理流程与文档；
设计故障管理流程与文档；
设计服务请求管理流程与文档；
设计问题管理流程与文档；
设计服务台，及如何运用服务台进行高效流程运营；

ITIL管理实践之技术管理实践

部署管理

基础架构和平台管理

软件开发和管理

课程总结

工具分享与交流答疑

会议嘉宾
（最终出席嘉宾以会议现场为准）

商老师 十八年IT职业培训生涯，16000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师，ITIL全球授权讲师，具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在IT服务管理、项目管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、网络与信息安全等领域有深入的研究。为国内多个行业进行IT服务管理、项目管理、网络安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。