【北京】解密客户关系管理DNA——万科千亿背后的战略支点(2018年3月24-25日 )

　　【课程目标】

　　1、感悟万科千亿战略背后的核心竞争力(一个让自己永远领先对手十年的逻辑)

　　2、学习万科核心竞争力的打造，看万科如何提前四年实现千亿战略目标

　　3、掌握万科核心竞争力三大基石：业绩倍增定律、文化基因、运营体系

　　【课程对象】

　　1、客服总经理/总监、物业总经理/总监、运营总经理/总监、营销总经理/总监、项目总经理/总监

　　2、公司高层

　　【课程模式】

　　课程讲授、视频演绎、分组讨论、案例解析、角色扮演、游戏

　　【授课风格】

　　深入浅出、互动性强、条理清晰、切身体会、行动计划

　　【讲师简介】

　　林老师 企业客户关系管理(CRM)战略实施专家 中国客户关系网专家成员

　　现任世界500强事业部 客户中心总监

　　万科项目组成员、人才咨询事业部总经理

　　中国企业客户关系管理(CRM)应用与实施小组核心成员

　　锡恩万科十年中长期战略规划项目组成员 深谙从战略到执行

　　企业管理咨询及培训相关工作16年，担任多家企业常年顾问，曾任锡恩公司高级管理顾问，万科中长期战略规划小组成员，锡恩执行力咨询培训体系开发成员，服务的客户遍布地产、教育、金融、服装及服务等行业领域;现任职于绿地集团，负责某区域总部客服服务工作及培训工作。

　　【课程提纲】

　　一、王石给万科带来了什么?

　　(一)一篇什么样的文章，让我们与王石成为朋友;

　　(二)王石问我们的第一句话，“以国际一流公司的标准，万科还存在哪些差距?”

　　(三)上百名万科中高管和员工代表，如何看待王石给万科带来了什么?

　　二、万科能否成为百年老店?!

　　(一)百年与否是战略问题还是是战术问题?

　　(二)让万科一直领跑地产行业战略是什么?

　　(三)万科人才战略的入口是什么?

　　三、解密万科团队DNA

　　(一)万科千亿背后的战略思想与卓越运营

　　(二)万科对地产开发商标准的三个统一

　　(三)万科DNA之八字方针

　　四、如何解读万科核心竞争力

　　(一)房地产企业竞争的结果是什么?

　　(二)万科为什么要选择对标美国四大房地产商之一的帕尔迪?

　　(三)万科独特竞争优势背后的运营体系

　　五、什么是核心竞争力

　　(一)体验核心竞争力(互动)

　　(二)打造核心竞争力的入口在哪里?

　　(三)万科核心竞争力的体现：为什么一个万科员工远大于潘石屹

　　六、万科核心竞争力落地三部曲

　　(一)体验万科核心竞争力：非常勿扰

　　(二)万科核心竞争力打造三部曲(文化、战略、执行)

　　(三)万科核心竞争力在产品上的体现

　　七、万科核心竞争力之产品战略

　　(一)房屋设计大赛(一场游戏背后的深意)

　　(二)万科产品战略的源泉

　　(三)“让建筑赞美生命”如何成为万科人价值观

　　八、万科核心竞争力之业绩定律

　　(一)在万科是党指挥枪，还是枪指挥党?

　　(二)万科团队销售业绩持续、稳定增长的根本秘钥;

　　(三)万科的职业管理团队与职业管理团队的万科

　　九、万科“人”的培养体系

　　(一)万科职业经理人团队打造的战略原点

　　(二)万科人才打造的强文化运营体系(164)

　　(三)万科人才潜能评估模型

　　十、万科如何看待政府宏观调控——不战而屈人之兵

　　(一)万科是为未来而不是“当下”而存在

　　(二)从行业的内在属性看政府行为，住宅产业的三大属性

　　(三)用万科的战略智慧帮我们实现在宏观调控下的自由

　　【课程说明】

　　【主办单位】中房商学院

　　【课程时间】2018年3月24-25日 北京

　　【课程费用】3800元/人; (费用包含：讲师费、培训费、资料费费、茶歇、场地等)，食宿费请自理。

培训费 ：3800元