沟通是门艺术：如何避免掉入沟通陷阱？

你有没有遇到过这些问题：

和老板沟通项目情况，说了许久还未有结果；和合作伙伴谈判，双方死守底线，始终僵持不下；在社交场合，遇见志同道合的朋友，想要结交，却不知道如何开口……

这些事情归根结底，都是沟通问题。真正的会沟通，不是只会搞好关系，而是能通过沟通解决问题。

那什么是沟通呢？沟通又有什么作用呢？下面，我们就一起来看看。

沟通如何定义？

沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

在日常生活中，任何沟通交流都需要人们克服畏惧、建立自信，这也是实现有效说话的前提。在这种情况下，人们才能发挥自己潜在的能力，在各种场合下发表恰当的讲话，赢得他人的认可，获得成功。

沟通有何作用？

（图片来源于网络）

戴尔·卡耐基，相信大家并不陌生，美国著名的人际关系学大师，他曾多次运用沟通技巧微妙解决了许多问题。一次，他没有与酒店负责人产生任何冲突，就说服了对方降低租金。事情的原委是这样:为了开系列讲座活动，他在纽约租用了一个酒店的宴会厅，每个季度租用20个晚上。有一天，他收到酒店通知，宴会厅租金要涨三倍。但讲座的入场券已按原价售罄，不能突然涨价。于是，卡耐基找到酒店的负责人，与他进行了沟通，告诉他，自己理解他涨价的行为，并列出自己中止举办讲座后酒店的得失：

酒店可以把宴会厅转租给别人获得更高的租金，但会失去卡耐基这单生意，以及他的讲座所带来的巨大的宣传效果。在这次谈话之后，酒店负责人把租金的涨幅从300%降到了50%。

在这次沟通中，他之所以能够成功，是因为他知道对酒店来说什么是重要的，并知道如何利用自己的优势去影响他人。

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我们再来看一个例子，回家后发现两个孩子正在争抢一只橘子，你会怎么做？

这个问题，我相信大多数的第一直觉是一人一半，有的也有其他想法，如大的让给小的，这是关爱幼小；小的让给大的，保持孔融让梨的优良美德；或者把橘子炸成汁，用杯子来分……

但这从沟通的角度来说，这些做法都是错误的。

为什么？

因为在分配过程中，我们大多依赖直觉而进行了分配，而没有考虑过他们为什么需要这个橘子？这也是没有考虑过他们的利益诉求。

在沟通中，有时我们面对问题、会话，需要做出应对，我们的第一反应总是快速地给出自我感觉良好的决策，而不是放低自己的身段，谦卑地承认自己的“无知”。

而只有承认这种无知，我们在沟通中的一个重要方法才会被唤醒，那就是被好奇所驱使的温和提问。

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如何做高情商沟通？

再来，只是简单的沟通，有时会稍显生硬，让人觉得没有同理心，没有换位思考。这时，进行高情商沟通是非常重要的。

我们来看下张文宏医生是如何做高情商沟通的。

记者：关于重症病人怎么治疗？

张文宏：我跟你讲，你一定是听不懂的，因为你读的书和我读的书不一样。是的，将专业的医学知识讲给一个非医学专业人士，基本上是听不懂的。这是一个客观事实，但后面的原因解释，很多人可能会出现沟通问题。例如，“你一定听不懂，因为你不是学医的，因为你没有多年行业经验，因为你没有医学学位……。”

这种沟通，给听者的感受会很不舒服，让人觉得自己因为专业知识被轻视，因而会产生抗拒。

（图片来源于网络）

这会让他在内心深处不断反驳对方：你凭什么认定我听不懂，学历高就了不起？当听者内心抗拒，就不仅会抗拒你刚说的话，还会抗拒你这个人，因而就很难静心听你后面所说的话了。

而张文宏医生的这番话，解释的原因依旧是一个事实，而不是评判。在客观事实面前，在相互平等面前，你怎么可能抗拒呢？你当然会耐心听取了。

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这些沟通技巧在《人际沟通的道法术》课程中都会讲到。在这门课中，你将学会如何艺术地与他人进行沟通，让他人认可自己的观点，并且学会高效社交，成为职场中的沟通高手。

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最后，向你介绍一下我自己：我叫徐相，是上海欣旋企业管理咨询有限公司的培训师，也是ETCamp上海卓越培训师俱乐部创始主席，还是国际演讲会华东区中区总监。在《人际沟通的道法术》中，我将手把手带你学习沟通干货，提升你的沟通能力与领导能力。

现在，我正式邀请你进入课堂学习沟通技巧。在接下来的时间里，我们可以一起来学习，期待与你在课堂上相见！

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