西经大讲堂——走进德阳

科主任管理艺术与特色科室打造

为什么有很多院长对医院团队执行力很是头疼？为什么科室主任还没能成为我们的左膀右臂？为什么医疗纠纷会越来越多？怎样提升医院整体服务水平？怎样让患者对我们医院更满意？……

西经大讲堂

科室主任为我们医院做出了杰出贡献，对医院发展起到中流砥柱的作用。他们作为医院管理层的核心成员，作为医院管理的骨干和枢纽，代表着医院的核心竞争力，建设既懂业务又懂管理的科室主任团队，对于促进医院的健康高速发展具有极其重要的作用。

【主办单位】西经医院管理研究院

【承办单位】德阳市第二人民医院

【培训时间】2015年6月6-7日（5日报道，6-7日研讨）

【培训地点】德阳●第二人民医院 （可代定住宿,费用自理）

【培训对象】  

1、各级卫生行政部门分管领导和医政处（科）、医疗服务监管处（科）负责人及有关人员

2、各级医学会、医院管理协会、医师协会有关人员

3、各级医院院长、书记、副院长、工会主席、医院中层以上管理干部、各职能科室主任、护理科主任、护士长等相关领导

【课程特色】理论讲授+案例分析+现场互动

【课程收益】

使医院中层管理干部用最短的时间——

1、掌握医院科室管理的基本理论

2、掌握医院科室管理的基本方法

3、掌握医疗护理服务的基本技巧

【培训内容】

1、医院科室管理基础与核心竞争力打造

管理基本概念与原则、医院管理主要方法解读、管理干部基本要求、中层管理干部综合素质提升、医院及科室核心竞争力打造、医院发展战略分析方法与定位、医院发展战略的制定与实施。

2、医院科室学科建设

医疗服务特点与学科建设、医院科室学科建设的主要内容、主要学科建设评价指标解读、科室学科建设的基本方法、重点科室与核心竞争力打造、科室人才梯队建设。

3、医疗质量与服务提升技巧

医疗服务与医疗质量评价、医疗质量与患者满意度提升、主要医疗指标（门诊量、床位使用率、平均住院日、核心业务量）的实现方法、主要医疗环节（门诊、查房、诊断、手术）质量管理、常用医疗服务技巧。

4、医院风险管理与医患沟通

风险基本概念、风险管理方法、医疗风险防范条件、医疗投诉的处理、医患沟通的基础、医患沟通技巧。

5、中层干部管理工作技巧与执行力提升

工作能力培养与管理水平提升、公共关系在管理中的作用、上级关系协调、下级管理技巧、工作配合与工作协调、工作重点与执行评价、领导指示的理解与执行、影响执行的主要因素分析、干部职工基本素质要求。

6、医院文化建设与医院品牌

医院文化建设（CIS）、职工行为规范、医院整体形象打造、干部职工荣誉感和责任感培育、基本商务与工作礼仪、医院品牌定位、品牌打造的必要条件、医院品牌营销方式。中层干部良好心态的保持。

【培训费用】980元/人

费用包含内容：研讨、资料、午餐、茶点、水果等。