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首页 > 商务会议 > 能源化工会议 > 2020燃气行业客户服务管理提升及优化高级培训班 更新时间:2019-12-19T17:50:33

2020燃气行业客户服务管理提升及优化高级培训班
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2020燃气行业客户服务管理提升及优化高级培训班 已过期

会议时间:2020-03-18 08:00至 2020-03-20 18:00结束

会议地点: 西安  详细地址会前通知  

会议规模:暂无

主办单位: 北京市中燃联信息咨询中心

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        会议介绍

        会议内容 主办方介绍


        2020燃气行业客户服务管理提升及优化高级培训班

        2020燃气行业客户服务管理提升及优化高级培训班宣传图

        服务机制的完善与否直接关系企业体制的先进程度,服务环节直接反映这个企业的经营水平和运营能力,服务已成为企业全部经营活动的出发点和归宿,服务决定消费,并由此来决定生产,这是一个积极的双重因果循环关系,服务之于企业的重要性可见一斑。

        服务管理作为一种新型的管理模式已经得到越来越多企业的认可,从长远发展看,服务质量是燃气公司实现利润增长点的重要途径,燃气公司唯有不断增强服务意识,转变服务理念,创新服务模式,从提升企业服务质量,为用户提供满意服务入手,树立企业服务品牌形象,才能促进企业持续健康发展。安全和服务是燃气行业持续健康稳定发展的两个轮子,缺一不可。燃气易燃易爆的特性决定了政府、行业、企业乃至燃气用户的高度认识和足够重视,燃气行业通过机代人的努力已成为本质安全型行业,但是由于燃气安全终端在用户家中的实际情况决定了燃气安全的不可控性,那么如何把企业的本质安全通过规范服务,来指导用户安全用气,实现燃气安全稳定用气的格局,是摆在燃气企业面前的一个重要课题。

        为了让更多的燃气企业通过培训掌握服务管理这一新型管理模式,向燃气用户提供满意服务,打造终端用户安全用气格局,从而促进燃气行业健康有序发展。我们特举办“燃气行业客户服务管理提升及优化高级培训班”。

        主办单位:北京市中燃联信息咨询中心

        支持单位:中国天然气行业联合会、中国天然气设备网、天然气(煤层气)与管道网

        参加人员:

        各省市燃气企业的管理人员、客服中心主任、生产运营负责人、安全负责人、各服务窗口单位负责人(民用、非民用管理站负责人、管线所负责人、新用户发展负责人、基建负责人)。

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        北京市中燃联信息咨询中心 北京市中燃联信息咨询中心

        北京市中燃联信息咨询中心成立于2015年4月,中燃联是面向全国天然气、液化天然气、煤层气生产、天然气装备领域,组织行业培训、论坛会议、咨询、中介服务。北京市中燃联信息咨询中心的宗旨是:为社会服务,促进企业的横向联系;协助政府主管部门进行行业管理,发挥政府主管部门与企业间联系的桥梁纽带、润滑剂作用,加速燃气事业的发展。

        会议日程

        (最终日程以会议现场为准)


        培训内容:

        1、新时期加强企业服务管理的重要性:

        服务民生、改善民生是新时期社会建设的关键所在,也决定了公用服务行业在社会发展中的地位和作用;

        从“科学管理”向“服务管理”的转变顺应了社会发展和市场竞争要求;

        燃气发展的阶段看,服务必将成为新时期一种新的管理模式。

        2、城市燃气公司如何提升服务质量:

        开展全员服务培训,增强服务人员服务意识;

        探索服务服务新方式,构建现代服务型企业,提升用户对城市燃气企业的满意度;

        完善企业硬件设施,制定企业质量标准,为做好服务工作提供保障;

        多渠道掌握行业发展新动态,促进行业持续进步发展。

        3、客服体系运营:

        客户中心客户服务系统运营概况:企业完备的客服系统,是为客户提供了解决合理诉求的平台;

        如何与当地政府部门实施有效对接,提高企业的社会服务效益;

        如何与企业内部相关单位部门实施无缝对接,让服务为企业创造效益,为用户提供满意服务;

        建立和完善链型性服务体系,按照标准保证各类派单的办结率、及时率、满意率。

        4、燃气用户的满意是检验城市燃气企业供应服务工作的试金石:

        城市燃气企业各服务环节规范(新用户发展、供气服务、服务窗口、接待服务、信息服务、上门服务);

        城市燃气服务评价;

        5、服务案例解析——用户投诉事项解决方案:城市燃气企业价值链上的经典案例剖析。

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        会议嘉宾


        即将更新,敬请期待

        参会指南

        会议门票


        培训地点、时间、费用:

        培训时间:2020年3月18-20日(18日报到) 

        培训地点:陕西西安

        培训费用:3900元/人(含会务、场地、专家、教材等费用),住宿统一安排,费用自理。我们在收到报名回执表后,于开课前五天发放报到通知,详告具体地点、乘车路线、住宿及日程安排等有关事项。

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        温馨提示
        酒店与住宿: 为防止极端情况下活动延期或取消,建议“异地客户”与活动家客服确认参会信息后,再安排出行与住宿。
        退款规则: 活动各项资源需提前采购,购票后不支持退款,可以换人参加。

        部分参会单位

        主办方没有公开参会单位

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