5月23日

• 09:00 - 09:05开场致辞
• 09:05 - 09:45AI与iiRDS ——完美拍档By Ralf Robers 文档部门负责人，Körber Supply Chain Logistics GmbH
  我们或早或晚都会与所有设备通过自然语言进行对话，它们也会与我们对话。

  操作和故障排除将以一种类似人类对话的方式进行，就像闲聊一样。

  但作为用户，我们期望设备所说的信息应该是真实、清晰、准确的。

  而不是基于大量非结构化数据的统计计算得出的。

  为了实现这一点，用户信息必须通过知识图谱的方式进行语义的增强。

  在这种情况下，iiRDS的应用将是产出一致且高可信度陈述的重要步骤。

• 09:50 - 10:30技术写作如何保障航空器安全运行By 时旭 飞机工程管理，民航业
  

  以ASD-STE100为出发点，从制造商与行业用户的角度解释TC在保障航空业安全运行中的重要作用，分享航空业中广泛应用的TC与工程文档协作体系实践经验。

• 09:50 - 11:55从GSM模型看文档质量评价指标的构建和应用By 冼育英 三级部门代理经理/用户体验工程师，汇川技术, 任永桃 信息设计师，汇川技术
  1、工作坊开场（2min）

  2、热身环节（3min）

  3、主题演讲（20min）：有启发！C端设计实现B端文档突破• GSM模型与度量体系构建逻辑• 从场景化分析到交付设计• B端用户内容消费的四大行为模式• 反哺设计实现价值闭环

  4、汇川实践案例分享（20min）• 现状分析和举措• 文档质量评价体系构建• 文档质量评价体系实战

  5、演练环节1：某行业/公司文档开发业务现状分析，聚焦关键质量问题时间：20min形式：按小组为单位，选定具体行业/公司为代表要求：组内达成一致、结论清晰分享：选取代表分享成果

  6、演练环节2：分析策略实践（现场提供活动套件）时间：20min形式：聚焦环节1的问题，运用套件产出分析结果（度量指标、测试用例）要求：组内达成一致、结论清晰分享：选取代表分享成果

  7、演练环节3：质量评价应用小实践时间：20min形式：针对环节1提到的产品资料，选取样本，套用指标和用例，现场实践度量活动要求：组内达成一致、结论清晰

  8、活动收尾：以小组为单位发布工作坊演练结果时间：每组5min，共计20min投票：每人3张票，对各组活动结果进行评价颁奖：选出1名优秀奖，进行小组表彰

• 09:50 - 10:30数字化电气文件编制——交互式故障诊断手册和维修手册By 高永梅 高级工程师，中机生产力促进中心有限公司
  主要介绍数字化电气文件编制-交互式故障诊断手册和维修手册的编制原则、手册内容与交互功能要求、编制与应用和版本管理等要求。适用于电气设备数字化故障诊断手册和维修手册的编制。机械设备和电子设备的数字化故障诊断手册和维修手册的编制可参照使用。
• 10:30 - 11:00茶歇
• 11:00 - 12:00如何将Word/PDF转成高质量结构化内容，提高AI服务质量By 龙景军 CTO，摩拿信息科技（上海）有限公司
  数据质量对人工智能（AI）的应用来说至关重要。高质量的数据是AI提供优质服务的基础，因为AI的决策和输出都依赖于输入的数据。结构化内容（如：DITA）除了文字本身还带有丰富的数据信息，在这里有其独特的价值。在本演讲中，大龙将讨论什么是高质量的结构化内容和如何将现有的Word、PDF等格式的内容转换成为高质量的结构化内容以提高AI服务质量。
• 11:00 - 11:40使用人工智能（如 ChatGPT）创建“错误码/诊断故障码（DTC）”描述By 浦奕甦 业务经理，斓度（北京）信息顾问有限公司上海分公司
  目前，售后诊断方法工程师或服务技术人员需要花费大量时间和精力来分析和撰写错误代码（诊断故障码/DTC）描述，包括错误代码名称、使能条件、故障症状、故障条件和诊断帮助等。

  在本议题中，我们将使用ODX文件（开放式诊断交换文件，是各个行业用于各诊断工具和软件应用程序之间交换诊断数据的一种标准化文件格式）作为输入，结合ODX研发、ChatGPT、CMS、质量工具以及恰当的服务与诊断知识，来讨论并展示某个特定品牌的方法与实践，从售后诊断技术人员的角度提升错误码描述的产出时间、优化故障追踪效率，改善用户体验。

• 11:00 - 11:40如何为工业制造商制作交互式3D技术文档？By Alexander Grafov 商务拓展VP，Cortona3D
  1. 激发参会者对我们技术及展位的兴趣。

  2. 大多数公司已投资开发CAD，拥有产品物料清单（BOM），但要从0-1构建传统技术文档，必须进行新的资金投入。Cortona3D技术可以利用现有的CAD 3D数据，自动生成新一代高质量的技术3D文档。

  3.这些文档可更新、可在任何web浏览器中进行可视化展示、支持增强现实技术、可通过CMS轻松管理。

  4.拥有这项技术，产品生命周期的管理可从设计和制造阶段延伸到售后服务，公司已有的所有产品数据可被连接起来、重复使用，从而大幅减少现代技术文档产出的时间和工作量。

• 11:40 - 13:30自助午餐及集市参观
• 13:30 - 14:10内容设计师如何为 PLG 和 SLG 做出贡献？By 刘向君 内容设计师，IBM
  这个议题主要阐述content designers如何扩大影响力，助力产品的revenue growth。分别从Product-Led Growth (PLG)和Sales-Led Growth (SLG)两个角度出发，依赖IBM Universal Exprience，GTM research以及Client Engagement Model等方法论，产出能帮助产品成功的内容。
• 13:30 - 14:10保时捷术语竞赛——以及我们如何赢得竞赛！By Kerstin Berns 管理合伙人，伯恩斯语言咨询股份有限公司, Ira Rotzler 术语/文本/翻译/工具负责人，保时捷股份公司
  以下情况您是否似曾相识？

  你的团队使用的术语表与公司其他团队的术语表不（完全）一致。对团队同事和客户而言，贵公司的术语是不一致的，而这会导致不必要的混淆和沟通不畅。

  那就让我们带你一起参加术语竞赛吧！

  在本次演讲中，我们（保时捷项目负责人 Ira Rotzler 和伯恩斯语言咨询公司的管理合伙人 Kerstin Berns）将与您分享我们为何以及如何开始保时捷术语竞赛、我们当前的进展如何，以及我们计划如何实现目标????！

  我们将向您展示如何将大量格式迥异的术语列表统一为一个整齐的数据集，以及如何清理这些数据。我们还将分享如何为高质量的术语管理奠定基础，这对于分布在全球的保时捷公司都非常有用！当然，我们还将介绍如何实现该过程的自动化，以及采用的方法和工具。

  最后，我们会介绍项目团队如何成功创建了一个可靠且实用的数据库，从而在各个方面使公司受益，例如通过不同的用户触点提高车辆功能的识别度和可理解性。

  最后的最后，我们将初步探讨保时捷多语种术语工作的前景以及简洁术语在未来的实用性！

• 13:30 - 14:10从大模型视角探索与发现数据库技术传播的变革之路By 张莹 技术内容，蚂蚁集团
  本演讲将探索从大模型视角看数据库技术传播的变革。通过大模型的智能和学习能力，我们能够发现新的见解和趋势。我将介绍大模型在数据库传播中的应用案例和优势，并探讨如何借此推动数据库技术的发展。

  1. 大模型的出现给数据库技术传播带来的变化技术发展对技术传播工作流的影响。工作流的不断迭代。

  2. 将大模型引入数据库技术传播的探索以 OceanBase 数据库为例，介绍探索技术传播的实践和工作流改进

  3. 语料优化离线 LLM 大模型结果对比展示在线大模型语料测试

  4. 未来数据库技术传播的方向和侧重点

• 13:30 - 15:00简明英语在软件文档领域的发展By 陈淑敏 ASD-STE100简明技术英语培训与实施负责人，Shufrans TechDocs
  简明技术英语（STE）源于航空航天行业，用于解决语言、沟通和文档方面的挑战。尽管最初服务于国防领域，但STE的多功能性和适应性使其在各个行业中具有显著的相关性和适用性。

  本次工作坊将探讨STE如何从航空航天行业标准演变成为改革软件行业文档实践的潜力股。通过采用STE，参与者将深入了解这种语言范式转变如何帮助不同行业组织提升软件沟通的清晰度、效率和理解力。简明技术英语的灵活性使其可以根据不同的需求进行定制。由于规范主要涉及对词典的添加，客户通常会进行定制，以满足组织内不同项目的要求。

• 14:20 - 15:00资料平台场景化应用实践分享By 罗晶 总监，浙江大华技术股份有限公司
  本次分享围绕资料平台在多种业务场景中的应用展开。内容包括如何将资料平台与具体业务场景相结合，协同周边，实现资料的智能化处理、高效管理和精准服务，以及如何通过技术创新和个性化服务满足用户需求。本次分享将为参与者提供一个了解资料平台场景化应用、启发思考和交流经验的平台。
• 14:20 - 15:00AI在大型组织文档写作中的探索和实践By 薛静 系统产品交付文档总监，中兴通讯
  随着人工智能技术的迅速发展，其在大型组织文档写作领域的应用越来越广泛。本次主要介绍中兴通讯的AI技术在大型组织文档写作领域的应用和实践，主要包括内容生成、格式调整、语义分析和校对纠错等方面。AI能够自动生成文档内容、摘要等文本内容，快速生成高质量的文档，通过特定的交付文档渠道进行发布。还可以自动调整文档格式。提高文档的可读性和易用性。最后，AI技术还可以自动检测和纠正文档中的语法错误、拼写错误等，从而提高文档质量。
• 14:20 - 15:00个人数字专家（基于生成式AI）为技术文档注入新生命By Marco Galiazzo CEO，ekr srl
  技术文档内容是大多数公司所管理的最具价值的知识之一，但对于文档的消费和使用，最大的限制来自其本身。即使有些人仍然在尝试将PDF转化为HTML格式，我们认为下一个时代将会是人与内容直接互动的时代。

  Ekrai 是个人数字专家的一个示例：她作为一位专家，您可以向她询问与产品任何细节相关的任何问题，无论是售前售后还是技术文档需求。

  我们将阐释我们如何利用最新的生成式AI技术开发出Ekrai，以及为什么它被许多公司视为应该效仿的“最佳实践”。

• 15:00 - 15:30茶歇
• 15:30 - 17:00繁琐重复？文档工作自动化实践By 李舒阳 技术文档经理，禾赛科技
  文档工作中时常会有大量点鼠标的“体力活”。怎样用上自动化提效的十八般武艺，从低决策度、繁琐重复的操作步骤中解脱出来？

  首先定义目标。在交付质量不变的前提下：
  - 怎样减少点鼠标的次数？
  - 怎样减少容易出错的人工操作和决策？
  - 怎样缩短异步等待信息输入的时间？
  - 怎样用最低的沟通成本，落实最清晰的分工协同规则？

  盘点自动化提效的方法，从点到面有这些：
  - 快捷键、（GUI）快捷按钮、（命令行）命令别名
  - 正则多项式、（数据表）函数
  - 宏、脚本
  - 工作流自动化工具

  然后梳理工作流，找出低效环节。

  最后，结合人力/财力预算，整合各维度上的自动化提效方法，设计出完整的解决方案，测试、迭代和实施。

  本次分享以笔者使用的工具链（AsciiDoc + Git/GitLab + VS Code +飞书）为例，说明各个维度上的提效方法，尤其是用 API 脚本打通多个工具、串联起多个自动化流程的方法和效果。

• 15:30 - 16:10跨越语言边界，提高多语言内容发布的质量By 田劲 技术文档工程师，上海联影医疗科技股份有限公司, 姜冬梅 市场部经理，上海大辞科技
  随着中国企业全球化的快速发展，企业对多语言内容发布的效率要求也越来越高。在这个过程中，多语言内容的质量管理变得神秘嘉宾重要。本次演讲将深入探讨如何有效建立多语言内容的风格指南，进行高效的术语管理，实时监控文档质量，以及如何评估供应商的译文质量。无论您是手册工程师、本地化项目经理还是多语言翻译人员，这次分享都将为您提供多语言内容质量管理的实用策略、工具和最佳实践。
• 15:30 - 16:10臻实智能 — AI 如何助力企业创建可信的内容并提高可查找性？By 呼延韶文 语言和内容技术事业部 中国区首席咨询顾问，RWS
  LLM 盛行的时代，真正适用于企业技术传播的应用场景是什么？TW 如何通过 LLM 提升技术内容创作的效率和可查找性？如何利用 AI 为企业创建准确和可信的内容？本演讲将分享内容创作和交付的最新趋势和 TW 如何借助 LLM 和 RAG（检索增强生成）快速提供用户需要的内容，让 AI 为 TW 所用，为企业创造可信的内容。
• 17:00 - 18:00十周年庆典

5月24日

• 09:00 - 10:30技术文档的视觉盛宴By 吴庭芳 PO 产品负责人，格兰富（中国）投资有限公司
  1. 从早期说明书的制作过程引出图文结合的文档。早期文档文字和图均是手工制作，按比例缩放后，复印在同一页面上。

  2. 从读者角度出发，图文结合的方式有利于读者理解。例如产品售后服务，客户要求更换零件，客户说的名称与厂商的零件名称不一致，相应的图纸帮助客户和厂商找到正确的零件。

  3. 文档图纸的制作规范和质量标准。工程图纸或研发图纸转化成文档图纸，在保证文档图纸准确的情况下兼顾图纸保密性。图纸与文字相辅相成的。线图是矢量图可以在网络上收放自如。点阵图兼顾清晰度和文件存储。

  4. 图片文档。以图片为主，文字为辅的文档。主要介绍3D渲染图片文档。

  5. 动态文档 （定义为视频）。媒体时代的视频不仅是娱乐大众，产品宣传等，也可以是产品拆装，维修保养的介绍。

• 09:00 - 09:40文档工程师的朋友圈By 徐文涛 内容策略师，BentoML
  本次演讲将揭示文档工程师如何通过与一个团队中的不同角色进行沟通，成为团队沟通的桥梁和产品创新的推动者。我们将探讨文档工程师与研发、测试、产品管理、敏捷开发、人力资源、市场等部门的密切合作，以及他们在产品国际化、开源项目和用户支持中的特殊贡献。
  
• 09:00 - 09:40正在步入新世界？欧盟新机械法规By Gabriela Fleischer 标准和法规官员，tekom e.V.
  备受关注的欧盟机械法规已于2023年秋季出台。这一法规将在出台42个月后开始执行，长期规范欧盟的机械制造和分销。虽然它被称为修订版本，实际上引入了一个不同的法律框架，甚至对技术写作提出了许多挑战，特别是数字化格式。即使数字化格式目前在B2B机械领域合法化，但使用说明必须满足一些条件才能以电子格式发布，因此需要完善的思路及周密的策略。本次讲座将提供背景信息，探讨待解决的问题，并给出实用建议。
• 09:50 - 10:30我们如何实现优质文档By Chindu Nallasami 信息开发工程师，Arm
  我将代表团队向大家介绍我们如何开发高质量的文档，以减轻客户支持的工作量，防止发布后再次出现问题。

  任何文档都需要作者和行业专家的共同努力才能达到质量要求。我坚信，让客户满意是我们共同的责任。

  我们从流程改进以及在技术传播中进行根本原因分析（RCA）各个方面入手提高质量，成效显著，不仅改进了流程，而且减少了问题再次出现的频率。自 2014 年以来，我们团队一直在尝试对文档缺陷进行 RCA 分析，帮助从根本上修复了许多文档缺陷，同时也夯实了工作流程的基础。在此，我们将分享如何利用 RCA 和 Bugathon 等相关方法来逐步提高文档质量和优化工作流程。

• 09:50 - 10:30大语言模型在技术文档翻译中的应用与探索By 陈件 CTO，上海一者信息科技有限公司
  大语言模型技术的快速发展对翻译工作带来了前所未有的机遇和挑战。由于技术文档翻译涉及的文件数量多，版本管理复杂，通常需要借助翻译管理平台来提高翻译效率。本次发言首先介绍YiCAT在线翻译管理平台在技术文档翻译与管理方面的成功案例。然后介绍大语言模型在技术文档翻译中的应用，包括ChatGPT翻译、术语干预、融合记忆库和术语库的增强翻译、译文自动润色、自动译后编辑等方面的探索，最后分享大语言模型技术在技术文档翻译场景的最新应用探索，包括基于开源大语言模型和ChatGPT的微调实践、基于大语言模型的术语提取、翻译质量自动评估等，最后对2024年大语言模型技术与翻译深度融合应用方向进行展望，以期助力翻译工作者充分了解、深入使用大语言模型技术，并高效赋能技术文档翻译的效率。
• 10:30 - 11:00茶歇
• 11:00 - 11:40点燃开源社区生命力：AI 大模型开发者的内容营销策略革新By Yu Liu Content Strategist，01.AI
  AI 2.0 时代，GPT 等大模型的兴起正在重塑 AI 开发者社区与体验，也为 B2D 带来了前所未有的机遇与挑战。面对这场技术风暴，作为 B2D 运营者：

  ✅ 你是否正在寻找精准的内容营销策略，捕捉开发者心跳、抢占开发者心智、激活开发者潜力？

  ✅ 你是否也在思考，与传统开发者相比，AI 大模型开发者有什么特点？在产品选型时，他们会经历怎样的决策旅程？每个阶段的 gains、pains 和关键考量是什么？

  ✅ 你是否已经发现，虽然 AI 大模型开发者普遍对营销手段不感冒，但会不自觉地 buy in 某些营销策略，这些策略有什么魔力？

  ✅ 你是否会好奇，顶尖 AI 大模型厂商是如何通过技术内容与营销方式吸引和赋能用户、通过社区活动与支持服务建立和深化信任、通过产品迭代与发版宣传搭建和扩张生态？

  本次分享以笔者在 01.AI 大模型公司的技术内容/开源社区/开发者运营工作为例，通过剖析实际困境、梳理思考过程、探寻解题思路与提供解决方案，帮助你创作优质内容、强化营销策略和拓展合作网络，从而构建一个充满活力的开源 AI 开发者社区。

• 11:00 - 11:40AI 赋能文档开发生命周期By Anton Kolesnyk 技术传播经理，Contentful
  我们的团队对文档开发周期进行了分析，并确定了人工智能在哪些领域可以发挥作用，从而减少人工劳动。这使得制作时间缩短了 30-35%。在本次分享中，我会详细介绍我们的流程、实施的具体解决方案以及带来的可量化效益。分享的重点是人工智能在软件文档开发、用户体验写作和客户支持等领域的实际应用。分享的核心是一个用户故事板，划分了我们文档开发生命周期的各个阶段，指出了人工智能在其中的应用，并量化了每个阶段平均节省的时间。
• 11:00 - 11:40内容生产新趋势：如何将内容与产品相结合，促进产品自驱动增长By 李文婷 内容策略师，IBM
  将产品定位为公司增长主要驱动力（Product Led Growth）是近年来深受企业青睐的一种产品策略，并已经在 SaaS、B2B 和 B2C 级企业取得广泛成功。作为内容生产团队，如何将Product Led Growth与自身优势相结合，生产出符合产品需求的内容为产品增长服务就显得神秘嘉宾重要。

  这次演讲，我将带领大家从认识产品自驱动增长出发，探讨产品自驱动增长对产品内容需求的改变，分析制定相应内容策略的方法，进一步结合内容团队自身能力特点，梳理内容团队的发展趋势。希望通过这次演讲，让大家对新的行业发展方向有更清晰的认识，对内容团队的变革有进一步把握。

• 11:00 - 12:30从知识的非结构化到结构化：AI如何帮助我们忘记文档的知识储存属性By Marco Galiazzo CEO，ekr srl
  目前大部分企业的知识仍然存储在各文档中（如Word、InDesign、FrameMaker、PDF、PPT等）。

  这是进入生成式人工智能世界的一大限制，因为企业知识必须进行结构化处理以避免产生AI幻觉，这是显而易见的。

  本次工作坊中，我们将了解如何将非结构化的繁杂文档转向高质量的结构化知识库。

  我们将学习知识架构（Knowledge Architecture）的概念。

  我们将了解Prompt工程的概念。

  我们将了解结构化工作流程对于构建高质量结构化知识库的重要性。

  最后，我们将了解在RAG场景下如何利用这些结构化知识。

• 11:40 - 13:30自助午餐及集市参观
• 13:40 - 14:20华为云盘古大模型在信息消费场景下的实践分享By 白斌斌 主任工程师，华为云计算技术有限公司
  华为云信息体验团队联合华为云盘古大模型共同实践了对话式问答场景和API/SDK代码示例自动生成场景，将盘古大模型技术应用于华为云官网，提升信息消费体验。通过盘古大模型改变用户内容获取交互方式，实现准确、实时的返回结果和集中、连贯的阅读体验，助力用户自助完成任务。API/SDK代码示例自动生成，将解决开发者对代码示例“千人千面”的诉求，提升开发者文档质量和满意度。
• 13:40 - 14:20领航未来：技术传播中的人工智能革命By 孔叶青 助理教授，佐治亚理工学院
  随着企业越来越多地开始应用人工智能技术，人们越来越认识到其在提高技术传播的效率和效果方面的潜力。人工智能驱动的语言模型、聊天机器人和自然语言处理算法正在彻底改变技术内容的创建和传播。例如，生成式人工智能工具实现了手册、文档和教学材料的自动化制作，从而大大节省了时间并提高了内容质量。本次演讲中，我将讨论技术传播领域中由人工智能驱动的重大变革，包括用户体验、内容策略、文档设计、科学写作以及卫生和医学写作等领域。我希望能通过研究人工智能的实施实例，让大家详细了解重塑这些领域的重大变革。

  我还将探讨将人工智能融入技术传播会带来的挑战和伦理问题。在人工智能算法自主生成内容的过程中，有必要对其进行严格审查，以确保内容准确、清晰且符合道德标准。此外，讨论还将涉及在技术传播中保持自动化和人为因素之间平衡的重要性，强调人工智能与人类合作的重要性，也被称为“人机协同”方法。

  总的来说，本次演讲会邀请参会者参与深入讨论，在生成式 AI 时代要如何应对不断变化的技术传播语境。与会者将通过探讨人工智能的进步和伦理问题，收获有关如何有效适应人工智能对技术传播实践变革性影响的宝贵见解。

• 13:40 - 14:20Docs as Code：创业公司轻量级文档开发平台的实践之路By 滕紫薇 技术文档工程师，芯华章, 顾佩月 高级技术文档工程师，芯华章
  当前越来越多的中小企业开始重视产品内容的创建和管理，期望使用简单、低成本的方式部署一套高效的文档开发平台。Docs as Code 能够统一软件和文档开发流程，有效降低管理成本，是部署轻量化文档开发平台的优先之选。

  芯华章作为芯片验证领域提供全流程方案的初创企业，拥有全面覆盖数字芯片验证需求的七大产品系列并提供成熟的验证解决方案，所以技术文档需求复杂且迫切。基于Docs as Code的理念，芯华章技术文档团队从0到1搭建一套开源和自研工具相结合的轻量级文档开发平台。该平台满足了公司技术文档中、英双语发布，多格式发布（PDF和HTML）和多样式发布的需求。此次演讲将分享团队在实践中的心得和体会，为其他有类似需求的从业者提供一些启发。

• 13:40 - 15:10如何基于云端进行文档信息的精准匹配、分发和推送，基本实现无纸化By 张艳杰 技术文档专家，海信集团, 孟庆芳 技术文档专家，海信集团
  基于信息标签化、智能化以及发布技术的发展，让TC行业在双碳和环保的方向也可以贡献自己的力量。

  因客户需求和产品的多样性与复杂性，带来技术文档信息内容量大、信息架构复杂，怎样让客户在繁多的信息中，用最简单、及时准确的方式获取到他需要的资料，给与客户有效的支持与帮助，获得较好的用户体验。

  我们需要分析信息的标签、产品的属性、以及客户使用的场景等因素，再利用云平台搭建起信息内容与客户间的信息传递通道，实现了技术信息从创作到发布的数字化精准匹配、分发与推送。

  从而，减少了纸质印刷品的内容，降低了物料成本也为内容的及时更新、设计周期争取了更多的空间。

• 14:30 - 15:10创新引领未来：大语言模型（LLMs）在技术写作与传播中的探索By 徐铫伟 外语实验教学中心主任，浙江越秀外国语学院
  数字化浪潮正在推动技术写作从传统手册向智能化用户支持的跃进。大型语言模型（LLMs）的出现，让我们目睹了这场革命：静态的内容正在向动态的、交互式的聊天机器人转变。这不单改变了技术信息的呈现方式，也优化了用户检索信息和解决问题的途径。

  全国技术写作竞赛中LLMs的应用充分证明了其在提高写作效率及内容创新方面的潜力。从规划到开发、再到修订与交付，LLMs贯穿了文档创建的全过程，显著提高了整个写作流程的质量与效率。

  手册内容向聊天机器人对话的转变显著增强了用户的互动体验。聊天机器人的即时反应和个性化帮助使得用户根据具体需求获取信息成为可能，这种变化不仅提升了用户的满意度，同时也为技术写作专业人士带来了新的机遇。

  LLMs在用户支持系统中的运用展示了其在处理复杂查询中的精确性和高效性。利用LLMs，我们可以提供一个更加互动和定制化的用户体验，无论用户偏好文字、语音还是视频形式的交互。

  总结而言，LLMs的发展代表了用户帮助方式的一大飞跃，从纸质手册到智能聊天机器人，不仅极大地提升了用户体验，也为技术写作行业带来了革命性的变化。

• 14:30 - 15:10为MCU应用生态赋能：DITA架构的信息化写作在技术文档中的“破”与“立”By 卢险 应用生态总监，小华半导体有限公司
  本议题主要从企业、MCU行业应用实际特点出发，以技术文档写作中常见的痛点为主要切入点，引出DITA架构的信息化写作的优势。分别以“破”与“立”鲜明阐述了信息化写作对技术文档开发的效率、质量带来的重大提升。并通过在MCU应用生态中的成功实践，进一步说明信息化写作模式对企业文档高效、高质量发展带来的积极赋能。
• 14:30 - 15:10利用心理学提高文档（内容）质量By Linda Ikechukwu 开发技术推广工程师，Smallstep Labs
  技术的目标在于创新解决人类问题、提高人类生活质量的方案。而心理学则帮助洞察人的本质。脱离心理学的技术就像一台不具备地形知识的高科技GPS系统，或是一顿没有考虑到就餐者过敏反应的定制餐点。

  心理学知识正被运用于各个技术领域中以达成最佳效果。市场营销人员利用稀缺原则等心理学技巧，鼓励潜在客户点击链接、注册试用，并转化为付费客户。用户体验设计师则运用最小努力原则等心理学原理，设计吸引用户并促使他们采取所期望的行动的用户体验。技术写作人员又为何不这样做呢？

  在本次演讲中，我将探讨十个技术写作人员可以运用的心理学原则，帮助用户获得更好的内容体验，包括福格行为模型、模糊厌恶偏见、布拉格南斯定律等。是时候开始为人们真实的、而非我们想象中的需求撰写文档了。

• 15:10 - 15:30茶歇
• 15:30 - 17:00乘风破浪：探索AI在技术传播的无限可能，实现商业价值的最大化By 徐迪 内容设计师，IBM, 黄敏 内容策略师，IBM
  长期以来，技术文档对公司的影响一直被低估。这或许源于它们未直接创造商业价值，且在与其他部门的协同和整合方面存在欠缺，同时在传播和使用上也存在一定的局限性。随着AI技术的崛起，技术文档领域迎来了全新的挑战。AI自动化能够替代人工执行简单和标准化的任务。然而，AI也带来了诸多机遇，例如提高工作效率、促进创新和增加附加价值。因此，技术文档工作者需要积极适应和善用AI技术，不断提升专业能力。将传统的文档内容通过AI平台传播，实现用户流量的显著增长，并吸引更多高质量的客户，降本增效，为公司创造更大的价值。进而提升整个内容团队的价值。

  本次Workshop将引领您探索传统内容与AI的融合之道，以AI的方式传播传统内容，优化用户体验。我们将运用IBM AI Essentials Framework和工具，带您一步步制定以AI为媒介的传播策略，携手共瞻AI内容协同设计的新模式。

• 15:30 - 16:10Google 全新生成式搜索（SGE）正以光速改变全球内容营销。你准备好了吗？By Chris Raulf 创始人 | SEO 和 AI 专家，Boulder SEO Marketing
  在人工智能（AI）飞速发展的推动下，内容营销领域正在经历一场深刻的变革。随着人工智能渗透到数字领域，内容营销人员能够借助其创作出能引起世界共鸣、引人注目且具有文化敏感性的内容。与知名 SEO 和 AI 专家 Chris Raulf 一同揭示 AI 对于全球内容营销战略的重大影响。了解 AI 如何将你的全球内容营销工作提升到前所未有的高度，帮助您触及新兴市场、吸引不同受众并获得空前成功。
• 15:30 - 16:10为什么DITA信息开发架构是为新一代RISC-V指令集架构下内容开发的最佳拍档？By 薛鹏 资料开发经理兼任市场生态负责人，赛昉科技
  1. 简单介绍DITA及其特性，包括主题化，定制化，重用和过滤以及协同共享。

  2. 简要介绍新一代计算机指令集架构RISC-V及其国内外的发展现状。

  3. 简要介绍RISC-V指令集架构下的产品及其资料开发现状。

  4. 为什么DITA信息开发架构是该指令集架构下，内容开发的最佳拍档。
      a. DITA的主题化 VS IC产品从IP到设备的一脉相传
      b. DITA的定制化 VS RISC-V指令集的高度定制化和模块化
      c. DITA的重用和过滤 VS RISC-V指令集和产品的高度碎片化
      d. DITA的协同共享 VS RISC-V厂商主导，社区并行的多元生态

• 15:30 - 16:10入职，在毕业之前——高校人才培养与职场入门By 李源原 亚太区雇主品牌经理，伊顿公司
  

  初入职场，我该如何迅速满足工作基本要求并开启职业成长之路？这是每名毕业生和从业者必定面临的一个问题。从象牙塔到职场，从小白到熟练工，你需要做哪些心理和能力方面的准备？本分享基于嘉宾20年内容传播从业经验和8年高校合作经验，尝试为高校师生和初入职场者提供一些心得体会和参考建议，助力后浪和整个行业的崛起。

• 16:20 - 17:00文档代码化管理实践By 谢婷婷 技术文档工程师，字节跳动
  如何进行内容版本管理，是当我还在传统行业时，就一直思索的问题。而在来到互联网行业之后发现竟然是有解的，而且其实并不复杂。我将通过工作中遇到的实际问题，深入浅出地探讨如何运用技术文档工具的三件套：用 VSCode 写 markdown，用 plantUML 画图，以及用 Git 进行内容管理和版本控制。
• 16:20 - 17:00基于DevOps敏捷软件开发的文档挑战与对策By 潘玲 技术文档经理，上海云轴信息科技有限公司
  在软件开发领域，基于DevOps的敏捷开发方式已屡见不鲜，然而在实际工程实践中，敏捷开发依然面临来自业务和技术的挑战，例如：纷繁复杂的业务需求如何有效评估用户故事（User Story）点数；开发测试如何有效融合从而可评估更合理的效率与质量影响的平衡；敏捷开发要求软件以尽早尽量小的可用功能快速交付，如何在变化不定的过程中及时调整并持续改善增强等。由于文档开发与软件开发紧密联动，因此面向敏捷软件开发的文档开发，对单个文档工程师乃至整个文档团队，都提出挑战与要求。对于文档工程师个人而言，需从业务、技术、文档技能等维度提高自身水平，例如：基于拆分的子项目如何有效评估文档工作、面对紧密融合的产研如何有效渗透与配合、在变化不定的软件迭代过程中文档如何适应等。对于整个文档团队而言，则需从工作流、规范、工具等维度思考如何提高团队管理水平。
• 17:00 - 17:10闭幕式