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首页 > 商务会议 > 教育培训会议 > 重点零售客群经营管理与主题营销 活动策划专题研修班 更新时间:2024-08-27T17:18:51

重点零售客群经营管理与主题营销 活动策划专题研修班
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重点零售客群经营管理与主题营销 活动策划专题研修班 已过期

会议时间:2024-09-11 09:00至 2024-09-14 18:00结束

会议地点: 成都  详细地址会前通知  

会议规模:199人

主办单位: 北京海方格投资咨询有限公司

发票类型:增值税专用发票 增值税普通发票 增值税普通发票
领取方式:现场领取 会前快递 会后快递 
发票内容: 培训费 咨询费 
参会凭证:现场凭电话姓名参会

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        会议通知

        会议内容 主办方介绍


        重点零售客群经营管理与主题营销 活动策划专题研修班

        重点零售客群经营管理与主题营销 活动策划专题研修班宣传图

        致  全国各商业银行及相关金融机构(含国有银行、股份制银行、城商行和农村金融机构):

        近年来,拓客难、成交难、留客难、成本高、效能低等问题成了制约各家银行零售业务发展的瓶颈,各大银行纷纷推进零售业务转型。

        与此同时,面对客户需求的多样化,金融产品低费率的竞争,银行如何找到客户痛点,抓住客户的需求,持续提升客户金融总资产?银行业务人员需要聚焦零售客户的差异化需求,充分运用客户心理学,学习客情管理、关系维护等职场必修课,提升以客群场景为核心的客户经营管理能力。

        此外,开展好的客户活动是提升银行零售业务的关键,但大多数银行的客户活动能力不足,一线员工普遍存在着营销模式简单、方法缺失的情况。针对不同目标客群开展不同类型活动,为银行传统的客户活动提供精准的“补短板”方案,是提升银行网点客户活动策划的效率和活动组织能力,并实现网点获客与客户经营能力可持续提升的关键。

        海方格银行研究院定于2024年09月举办重点零售客群经营管理与主题营销活动策划专题研修班。了解银行零售业务的外部形势与客户经营思路,学习客户典型心理特征与应对策略,掌握不同需求客户的获客与日常维护方法,了解活动策划的创新思路,掌握活动组织实战流程,实现银行获客与客户经营能力的可持续提升。

            现将邀请函发给各有关单位,如有需要参加学习,请将报名回执表传至我司。                                                 

        特此致函诚邀,敬望拨冗出席!

                                          

        【培训对象】

        商业银行个金部、零售部、信用卡部管理人员、支行长、客户经理、理财经理等相关人员。

         

        【课程内容】

        重点零售客群经营管理与主题营销活动策划专题(12h)

        一、商业银行零售业务外部形势

        1.外部形势对银行业务推动的影响

        2.重要金融政策对零售业务的影响

        3.近年来零售业务遇到哪些瓶颈

        4.同业竞争对手的零售业务在怎么做

        二、银行零售客户经营的思路

        1.零售客户获客、活客及业绩转化面临的新形势

        2.交流:当前零售客户开发及营销中遇到的瓶颈

        3.各类银行推动零售客户精耕的实践

        (1)零售客户精准营销策略

        (2)精准营销常见客群及实践案例

        4.零售客户经营能力提升的关键点

        5.案例:超越客户预期的爆款活动

        三、零售客户典型心理特征分析

        1.客户心理特征分类的两大维度——重感情和重利益

        2.四种常见客户分析:贪婪型、理智型、情感型、冲动型

        3.重感情客户的性格特征细分类型

        怕麻烦、从众、攀比、爱美、爱心、荣誉、尊重、独享、怀旧、好奇、虚荣、急躁

        4.重利益客户的性格特征细分类型

        保守、稀缺、犹豫、老练、小心翼翼、好辩、圆滑、清高、八面玲珑、滔滔不绝、节检、贪小便宜、沉默

        5.神奇的中医望诊

        (1)黄帝内经给我们的启示

        (2)气血运行的简单识别

        (3)如何从走路、说话、气色中看出一个人的性格

        (4)互动观察

        a.听声音,如何判断一个人的性格

        b.看手势、坐姿、走姿,如何判断一个人的性格

        (5)思考:同样胖的人,如何识别谁更感性,谁更理性

        四、客户异议背后的心理分析及应对策略

        1.重利益的客户的隐弊性心理

        (1)没钱存

        (2)不需要贷款

        (3)老婆/老公管钱

        (4)没时间

        (5)老板不在

        2.分析:为什么重利益的客户开发时不能直接聊利益

        3.重感情的客户获客中的常见问题

        (1)亲威朋友在XX银行

        (2)你们网点距离太远

        (3)习惯了XX银行

        (4)你们行服务太差了

        (5)XX银行活动多

        4.分析:为什么重感情的客户需要量化的增值服务

        5.商户合作谈判中的心理分析

        (1)八面玲珑型老板如何谈合作

        (2)小心翼翼型老板如何谈合作

        6.案例:感情与利益获客引流的六大场景

        7.案例:客户开发的创新玩法——反向引流

        8.用外部资源进行重利益和重感情的客群开发

        (1)用感性赠品开发女性客群

        (2)用超额利益开发老年客群

        (3)用专属服务开发商贸客群

        五、基于零售客户心理的常态化维护策略

        1.巧用客户心理进行活动邀约

        (1)利用尊重心进行客户邀约的话术设计

        (2)利用从众心进行客户邀约的话术设计

        (3)利用贪利心进行客户邀约的话术设计

        2.巧用客户心理进行礼品赠送

        (1)大中之小不如小中之大

        (2)有用的不如无用的

        (3)有选择的不如无选择的

        (4)一次送不如两次送

        3.巧用客户心理进行老客户带新客户

        (1)愿意帮朋友忙的人如何进行转介绍

        (2)在乎利益的人如何进行转介绍

        (3)案例:巧用话术,让老年人教老年人

        4.巧用客户心理增进客户信任

        (1)金融产品营销的基础在于信任

        (2)要卖产品,先卖自己——客户开发的对等性

        (3)一次就成功不符合规律、十次八次才正常

        (4)越简单有效的营销往往不可持续

        六、客群营销活动的整体思路

        1.银行客户活动的现状

        2.讨论交流:近年来客群营销遇到哪些瓶颈?

        3.案例:新客户开发时如何设计爆款活动

        4.案例:客户开发的反向引流

        5.客户开发的顺向引流

        6.如何用互动赢得客户信任

        7.目标客群营销的几点共识

        8.公式总结:获客与资源整合

        七、活动策划实战技巧

        1.活动策划前要先找到方向

        2.活动策划离不开的三个宝

        3.经验之谈:为什么活动做了很多效果不理想

        4.获客类活动策划案例

        (1)经典的反向引流——策划让客户来网点的活动

        (2)让人心动的礼品——策划让客户加微信的活动

        (3)不知名的小银行也能火爆获客——策划让客户开卡的活动

        (4)不能让好资源白白浪费——策划让客户绑定支付的活动

        (5)金融产品营销的基础在于信任——策划让客户增进信任的活动

        (6)不只是小红包——策划和客户微信互动的活动

        5.情感维护类活动策划案例

        (1)策划让客户感动的活动

        (2)策划让客户难忘的活动

        (3)策划让客户开心快乐的活动

        (4)策划让客户很有面子的活动

        (5)策划让客户被尊重的活动

        (6)策划让客户有成就感的活动

        (7)策划让客户表达爱心的活动

        6.如何让活动更出彩

        7.吸金类活动策划案例

        (1)虚的要很虚——策划满足情感需求的吸金活动

        (2)实的要够实——策划满足利益需求的吸金活动

        八、重点客群活动组织实战流程

        1.客户活动的主题选择

        2.做活动要具备五种关键技能

        3.“有米才能下锅”——客户活动前的资源整合

        4.案例:这样打电话邀约客户效果好

        5.案例:抓住客户好奇心和从众心进行短信、微信邀约

        6.活动现场的关键点——活动中的展现

        7.客户活动的资料准备——完善活动物料清单

        8.找准客户痛点再介绍产品要点

        9.公式:如何设计产品配置的宣传话术

        10.公式:如何选择活动礼品——礼品的五个反向思维

        11.公式:客户活动的宣传话术与造势

        12.公式:提升活动人气的客户裂变

        【拟邀专家】

        姓名

        专家介绍

        A老师

        零售银行经营管理专家,《纵观环球银行》特约作者,南开大学MBA兼职讲师,浙江大学、上海交大、上海国家会计学院等著名高校特聘讲师。

        十六年教学经验,中国邮政储蓄银行总行、交通银行总行、光大银行总行等超过300家银行总分行授课经历。曾担任多个大型银行零售转型项目负责人,主导的主题银行建设、银商联盟体系建设、存量客户深度挖掘、社区银行建设、网格化精准营销等项目多次成为系统内标杆。


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        会议日程


        即将更新,敬请期待

        会议嘉宾


        即将更新,敬请期待

        参会指南

        会议门票


        票种名称 价格 原价 票价说明
        专票、普票 ¥3800 ¥3800 3800元/人,费用包含为期两天的场地费、培训费、资料费、两天午餐费等费用。往返交通和食宿费用自理。

        查看更多

        温馨提示
        酒店与住宿: 为防止极端情况下活动延期或取消,建议“异地客户”与活动家客服确认参会信息后,再安排出行与住宿。
        退款规则: 活动各项资源需提前采购,购票后不支持退款,可以换人参加。

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        活动家为本会议官方合作
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