ITSS服务经理培训线上 3月19日-20日已过期
推荐参加：研发项目管理 2024年上海12月23-24日

会议时间：2022-03-19 09:00至 2022-03-20 18:00结束

会议地点：上海详细地址会前通知

会议规模：暂无

主办单位：上海翰纬信息科技有限公司

发票类型：增值税普通发票

发票内容：培训费

参会凭证：邮件/短信发送参会通知电子票

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会议通知
会议内容主办方介绍

ITSS服务经理培训线上 3月19日-20日宣传图

培训时间：2022年3月19-20日；

考试日期：2022年3月20日

【公开课亮点】

师资力量雄厚，专注每位学员辅导

多年的课程经验，清晰的解题方式

专业团队，为学员提供保障

上海翰纬信息科技有限公司

会议日程
（最终日程以会议现场为准）

时间	主题	内容
第一天
上午	培训开始	l 讲师开场介绍 l 课程介绍与议程介绍及培训注意事项
	IT服务简介	l 基本概念和方法； l 信息技术服务的内涵和外延； l 国内外信息技术服务业发展现状。
	ITSS简介	l ITSS概述； l ITSS体系架构； l ITSS特点和价值。
	课间休息
	IT服务经理简介	l IT服务经理的定位和职责； l IT服务经理的职业发展。
	IT服务项目类别	l IT服务分类； l 常见的IT服务项目； l 项目生命周期。
下午	规划设计	l 规划设计概述； l 服务需求识别； l 服务目录设计； l 服务方案设计； l 服务成本估算； l 服务级别协议。
	课间休息
	部署实施	l 概述； l 服务要素部署实施； l 部署实施方法。
	服务运营	l 概述； l 人员要素管理； l 资源要素管理； l 技术要素管理； l 过程要素管理； l 满意度与投诉管理。
第二天
上午	课程回顾	l 回顾第一天讲解的知识
	持续改进	l 概述； l 服务测量； l 服务回顾； l 服务改进。
	监督管理	□ 概述； □ 服务质量管理； □ 风险管理； □ 信息安全管理。
	课间休息	l 学员可个别提问
	IT服务业务营销管理	l 业务关系管理； l IT服务营销； l IT服务项目预算、核算和结算。
	运行维护服务能力成熟度	l 概述； l 运维服务能力等级； l 运维服务能力成熟度模型； l 运维服务能力成熟度各级特征； l 运维服务能力成熟度各级应用实施效果。
下午	IT服务人员能力模型	l 概述； l 运维服务能力模型； l 职位体系； l 关键能力； l 能力培养。
	课间休息
	IT服务团队的建设与管理	l 概述； l 团队的定义； l IT服务团队的特征； l IT服务团队的建设周期； l IT服务团队的管理。
	职业素养和法律法规	l 职业素养； l 法律法规。
	总结和回顾	l 关键概念回顾 l 学员沟通
	认证考试	l 现场考试