医疗质量与安全是医疗工作的生命线和医院管理的核心内容，直接关系到患者的身心健康和医院的生存发展。2018年4月19日国家卫生健康委发布重要文件《医疗质量安全核心制度点》，要求各级各类医疗机构根据要点完善本机构核心制度、配套文件和工作流程，加强对医务人员的培训、教育和考核，确保医疗质量安全核心制度得到有效落实。

授课内容

 模块一《医疗机构投诉管理办法》应用  

  1、医疗投诉接待、受理、沟通原则及注意事项；投诉档案管理、立卷归档；

  2、医患沟通机制的构建，完善医患沟通内容，提高医患沟通能力； 

  3、医疗机构违反本办法规定的法律责任；

  4、投诉管理部门不予处理时，告知患者相关处理规定的技巧。

 模块二 医疗质量与医疗纠纷预防处理  

  1、十八项核心制度要点规定的内容重点难点问题和新变化注解；

  2、医疗质量安全核心制度要点梳理与变化； 

  3、《医疗技术临床应用管理办法》具体应用；

  4、《医疗纠纷预防和处理条例》与《医疗事故处理条例》关系及适用； 

  5、医疗纠纷人民调解、行政调解、诉讼和医疗损害司法鉴定相关问题； 

  6、医患矛盾转型时期的纠纷处理方式方法探讨（硬暴力向软暴力转变，投诉、信访持 续增多，媒体暴光频繁、医务人员法律意识增强不够等）；

  7、医患纠纷典型、热点问题交流和案例解析；

  8、全媒体时代医院网络舆情应对策略。

 模块三、病历书写与质量控制  

  1、住院病案首页填写与质控要求；

  2、当前法律法规对病历书写和管理的新要求； 

  3、常见病历书写、病案管理存在的问题；

  4、电子病历系统与病历质控

参加人员

1、各级卫生行政单位医政管理负责人、医疗质量控制中心相关人员。

2、各级医院院长、书记、分管院长；医务处（科）、质控科(办）、纠纷办、投诉办、医患办、医改办、护理部、临床科室等部门负责人、相关人员。

3、各协会（学会）、医调委相关领导、相关人员。

时间、地点

2019年10月18日-22日    成都市

2019年11月01日-05日    厦门市

收费标准

培训费：1500元/人(含资料、培训等费用)

食宿统一安排(费用自理、回单位报销)

学分证书

培训结束考核合格者，可以申领国家级 I 类

医学继续教育学分 8 分；

具体申领手续按规定程序办理。