看清关键™工作坊

- 管理关键时刻与工作体验设计

上海5月13日
演讲语言：中文Language: Chinese
标准价格Standard Price：2800RMB/person
定价含增值税、活动全程参与（9:00-17:00）、会议资料、午餐、茶歇；不包含晚餐和住宿
 

课程目标Benefits

培训对象Who Should Attend

课程大纲Agenda

WHY - 为什么要关注员工工作体验

  * 企业经营管理的EPC模型
  * 企业战略落地的两个关键时刻
  * 峰终定律的4大关键时刻
    >>最初点 / 最高点 / 最低点 / 最终点
    >>宜家案例、如家案例
  * 用户思维：把员工当作内部用户经营
  * 峰终定律的商业应用

WHAT - 员工管理中有哪些关键时刻

  * 员工管理的四阶段矩阵
    >>1融入 / 2执行 / 3主动 / 4典范
  * 不同阶段的管理目标
    >>留存率 / 达标率 / 敬业度 / 晋升率
  * 管理阶段矩阵的两个维度
    >>1员工与组织的关系、2员工感受
  * 员工不敬业或离职背后的黑暗时刻
    >>不适应 / 做不了 / 没意思 / 没前途
  * 什么是场景、洞察场景的MOT公式
演练#1：寻找本企业每个员工管理阶段的关键时刻（产出4个管理MOT）

HOW - 如何设计工作体验

  * 员工管理KBT的目标：创造一出好戏
    >>定义行为：界定关键绩效行为
  * 触发峰值体验的4个设计要素
    >>1剧名、2台词、3脚本、4布景
  * 峰值体验设计要素#1：传递信息
  * 峰值体验设计要素#2：打破脚本
  * 峰值体验设计要素#3：感官刺激
  * 峰值体验设计要素#4：体验主题
    >>案例分析#1：谷歌人才项目
    >>案例分析#2：京东学习项目
    >>小练习：为MOT设计一个项目代号
演练#2：共创本企业管理MOT的峰值体验落地脚本（产出4个MOT的体验设计）

课程讲师About the Speaker

孙彦

国家心理咨询师培训：《团体心理咨询》讲师
四川灾后心理援助小组：《团体心理辅导》讲师上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训
国际哲卡莫雷诺学院（IZMI） 心理剧导演培训
英国心理剧协会训练学院（BPA） 社会剧导演培训
2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审专家
美国加州管理大学 心理学硕士（人力资源方向）；复旦大学管理学院 经济学学士
12年企业管理心理学培训经验，8年国家职业心理咨询师经验
著作：《演说心理学》

工作经验：中国心融集团 心融EAP部门 产品研发总监、首席应用心理学讲师；德瑞姆教育机构  国家职业心理咨询师课程讲师；沃尔得教育集团 少儿连锁事业部 全国培训经理

主讲的课程有：TTT与商务演示心理学、沟通心理学、组织管理心理学、员工与客户行为决策心理研究

服务过的客户包括：飞利浦电子元件、开利运输冷气设备、康宁(上海)、上海杰士杰新材料、艾佩达电子（上海）、伟创力电子制造、德尔福国际蓄电池（上海）、卜内门太古漆油(上海)、德尔格医疗、苏州SONY、苏州CANON、苏州EPSON、苏州OMRON、苏州Panasonic、苏州Pulse、老虎粉末涂料制造（太仓）、慕贝尔汽车部件（太仓）、宝钢集团、上海电气、中国石化、国家电网、中化集团、中国商业飞机、罗氏研发（中国）、三九集团、中国医药集团、安利（中国）、康宝莱（中国）、百丽国际、滔博体育、简life、浦东香格里拉大酒店、橡果国际、中外运-敦豪中国移动、中国联通、中国电信、中国平安、建设银行、交通银行、上海银行、友邦保险、安联大众、太平洋保险、华泰证券……